Bun venit la Rainbet Casino

Caracteristică principală	Detalii pentru jucătorii din România
Licență & autoritate de reglementare	Kahnawake Gaming Commission, licență #00872 (emisă în aprilie 2023)
Proprietar / operator	Rain Digital Ltd., Montréal, QC
Bibliotecă de jocuri	Peste 2.500 de titluri, inclusiv sloturi, jocuri de masă și mese cu dealeri live
Audituri independente	Certificare RTP lunară de către iTech Labs
Valute acceptate	RON, EUR, USD, BTC, ETH, LTC
Metode populare de plată	Visa/Mastercard, Paysafecard, Skrill, Neteller, portofele crypto
Depozit / retragere minimă	Depozit minim 50 RON / retragere minimă 100 RON
Timp mediu de plată	0–24 de ore pentru portofele electronice și crypto, 1–3 zile lucrătoare pentru carduri
Bonus de bun venit	100% până la 2.500 RON plus 100 Rotiri Gratuite (rulare 35×, valabilitate 7 zile)
Asistență pentru clienți	Chat live și email 24/7 în engleză și franceză

Platforma noastră oficială

Operăm Rainbet sub regulile Kahnawake Gaming Commission, oferind jucătorilor din România un site de cazino reglementat cu bani reali. Jocurile noastre folosesc generatori de numere aleatorii certificați, iar cele mai recente sigilii iTech Labs sunt publicate în subsol pentru ca tu să poți verifica singur procentele return-to-player.

Siguranță și protecția jucătorilor

Protejăm autentificările, plățile și încărcările de documente cu criptare SSL pe 256 biți și servere conforme ISO-27001 situate în Ontario. Autentificarea în doi pași, soldurile jucătorilor păstrate separat și verificările automate AML ajută la securizarea fiecărui cont. În secțiunea dedicată jocului responsabil, oferim limite zilnice de pierdere, notificări pentru sesiuni, opțiuni de pauză și acces la autoexcludere la nivel național prin programul Joc Responsabil.

De ce jucătorii din România ne aleg

Ne adaptăm platforma pentru România cu RON ca monedă implicită, opțiuni locale de plată și servere cu latență scăzută pentru o experiență de joc fluentă. Site-ul funcționează la fel pe desktop, iOS și Android, iar retragerile verificate prin transfer bancar ajung de obicei în conturi în mai puțin de șase ore. Echipa noastră de suport bilingv răspunde pe chat live în aproximativ 30 de secunde, așa că ajutorul este mereu la îndemână când ai nevoie.

Începeți: Înregistrare și Configurare Cont

Creați-vă contul

Pentru a vă alătura Rainbet, începem pe pagina principală și facem clic pe Înregistrare. Completăm apoi un formular scurt cu adresa de email, o parolă între 8 și 20 de caractere și selectăm România ca țară. Următorul pas este să introducem numele complet, conform actului de identitate, și data nașterii. Un link de verificare de unică folosință este trimis imediat pe email sau un cod SMS dacă ne înregistrăm prin mobil. Trebuie să activăm acest link sau cod în maximum 30 de minute pentru a finaliza crearea profilului.

Verificare vârstă și rezidență

Rainbet este deschis rezidenților din România care au împlinit vârsta legală pentru jocuri de noroc: 18 ani. În timpul înregistrării, furnizăm județul, adresa de domiciliu și ultimele patru cifre ale CNP-ului. Înainte de a putea efectua prima retragere, trebuie să încărcăm un act de identitate emis de stat, precum pașaport sau permis de conducere, plus o factură de utilități sau un extras bancar emis în ultimele 90 de zile pentru confirmarea adresei. Toate încărcările sunt protejate cu criptare TLS 1.3 și sunt de obicei verificate în maxim 24 de ore.

Preferințe inițiale

La configurarea contului, alegem moneda preferată: RON, BTC, ETH, LTC sau USDT și selectăm limba română sau engleză. Putem opta pentru notificări prin email, SMS sau push. La secțiunea Securitate, avem opțiunea de a activa autentificarea în doi pași cu Google Authenticator sau SMS și putem seta limite zilnice, săptămânale sau lunare pentru depuneri și pierderi. Pentru a finaliza înregistrarea, confirmăm că acceptăm Termenii și Condițiile și Politica de confidențialitate, apoi selectăm Finalizează Înregistrarea. Putem modifica ulterior toate câmpurile profilului din Contul Meu > Setări, cu excepția datei de naștere.

Listă de verificare rapidă

1. Verifică emailul sau SMS-ul în maximum 30 de minute
2. Încarcă actul de identitate și dovada adresei
3. Setează autentificarea în doi pași și limitele pentru joc responsabil
4. Efectuează prima depunere în RON sau criptomonedă și revendică bonusul de bun venit de până la 5.000 RON + 100 rotiri gratuite

Procesul de verificare KYC

Documente solicitate

• Un act de identitate emis de autorități, cum ar fi un permis de conducere românesc valabil, pașaport sau carte de identitate emisă de autoritățile naționale
• Dovada adresei emisă în ultimele 3 luni, de exemplu o factură de utilități, un document de la ANAF sau un extras bancar
• Dovada metodei de plată folosite, fie o imagine frontală a cardului cu primele 6 și ultimele 4 cifre vizibile, fie un screenshot al portofelului electronic sau portofelului crypto
• Un selfie făcut o singură dată, ținând actul de identitate pentru potrivirea biometrică, atunci când retragi mai mult de 10.000 RON sau dacă vreun document nu este clar

Pașii procesului

1. Deschidem „Cont > Verificare” și încărcăm scanări sau fotografii color clare, în format JPG, PNG sau PDF, de până la 10 MB fiecare, cu toate colțurile vizibile
2. Echipa noastră de conformitate verifică dacă numele, adresa și datele titularului metodei de plată corespund cu cele din contul Rainbet
3. De obicei, finalizăm analiza în mai puțin de 24 de ore, însă în perioadele de sărbători legale poate dura până la 48 de ore, iar statusul se comunică prin e-mail și mesaje pe site
4. Depunerile rămân instantanee, însă retragerile vor avea status În așteptare până la aprobarea completă a KYC

De ce este necesar KYC

Regulile KYC impuse de ONJN și autoritățile de reglementare din domeniul jocurilor de noroc ajută la reducerea fraudei, spălării banilor și jocului de noroc practicat de minori. Protejăm fiecare document încărcat cu criptare SSL 256-bit și acces permis doar personalului certificat. Odată ce contul nostru este verificat, putem solicita plăți în aceeași zi de până la 50.000 RON per tranzacție fără a trimite din nou documente, cu excepția cazului în care datele personale sau metoda bancară preferată se schimbă.

Top Sloturi la Rainbet

La Rainbet, aducem jucătorilor din România o selecție de sloturi cu RTP ridicat, titluri cu jackpoturi uriașe și favorite consacrate. Lobby-ul nostru permite filtrarea jocurilor după furnizor, temă, volatilitate și tip de bonus, astfel încât să ajungem rapid la cele mai bune opțiuni în doar câteva click-uri.

Sloturi cu RTP ridicat

• Thunderstruck II – De la Microgaming, cu un RTP de 96,65% și patru zei ai rotirilor gratuite pe care îi poți debloca.
• Razor Shark – Titlu de la Push Gaming ce oferă un RTP de 96,70%, funcții de mister cu alge marine și câștiguri potențiale de până la 85.475× miza ta.
• Dead or Alive 2 – Slot NetEnt cu un RTP de 96,80% și trei moduri de rotiri gratuite extrem de volatile.
• Money Train 3 – Lansare Relax Gaming cu RTP de 96,10%, câștig maxim de 100.000× și 12 simboluri bonus unice.

Jackpoturi progresive

• Mega Moolah – Jackpot progresiv care pornește de la 4.600.000 RON și poate cădea la orice rotire.
• WowPot – Rețea cu patru niveluri, unde jackpotul Mega începe de la 9.200.000 RON.
• Divine Fortune – Jackpot local NetEnt care se declanșează prin funcția Gold Bonus Wheel.
• Major Millions – Slot clasic cu 3 role, unde cinci wild-uri pe o linie de plată deblochează jackpotul acumulat.

Favoritele românilor

Topurile noastre sunt conduse de Gates of Olympus, Sweet Bonanza, Big Bass Bonanza, Sugar Rush, Buffalo King Megaways, Jammin’ Jars și Book of Dead. Aceste jocuri se remarcă prin joc rapid, role în cascadă, multiplicatori în creștere și runde frecvente de rotiri gratuite.

Actualizăm sloturile recomandate în fiecare săptămână, astfel încât lansările noi și temele sezoniere care atrag jucătorii din România să rămână mereu la vedere.

Cei mai importanți furnizori de jocuri

La Rainbet, colaborăm doar cu studiouri licențiate de UKGC, MGA sau AGCO, ale căror cataloage sunt oficial aprobate pentru jucătorii din România. Asta înseamnă că fiecare rotire, împărțire de cărți sau aruncare de zaruri are la bază o matematică testată independent și este securizată cu criptare SSL de 128 de biți pe site-ul nostru oficial.

Studiouri de sloturi

Lobby-ul nostru oferă peste 3.500 de titluri de sloturi. Vei găsi hituri de la Pragmatic Play precum Sweet Bonanza și Gates of Olympus, favorite NetEnt ca Starburst XXXtreme, și clasice Play’n GO inclusiv Book of Dead. Avem și Games Global (fost Microgaming) cu Immortal Romance, Relax Gaming cu Money Train 3, Nolimit City cu San Quentin xWays, plus Big Bad Wolf Megaways de la Quickspin.

Valley of the Gods de la Yggdrasil, Daily Drop Jackpots de la Red Tiger și Big Time Gaming, creatorul mecanicii Megaways, completează lista noastră principală de parteneri pentru sloturi.

Furnizor	Caracteristică principală	Interval tipic RTP
Pragmatic Play	Rețea Drop & Wins	95,02%–97,02%
NetEnt	Mecanism Cluster Pays	94,05%–98,00%
Relax Gaming	Slider Buy-Feature	94,00%–96,40%

Parteneri live casino

Pentru acțiunea cu dealeri live, transmitem jocuri Evolution precum Lightning Roulette, Crazy Time și Infinite Blackjack. Adăugăm mese Playtech ca Quantum Baccarat și Age of the Gods Bonus Roulette, alături de jocuri Pragmatic Play Live precum Speed Baccarat și Sweet Bonanza CandyLand. Stream-urile rulează în 1080p cu latență sub o secundă pe LTE sau Wi-Fi pentru o experiență fluidă pe site-ul nostru.

Fair play și tehnologie

Toate jocurile folosesc RNG-uri certificate de eCOGRA, iTech Labs sau GLI. Fiecare titlu afișează RTP-ul exact și volatilitatea în panoul de informații, astfel încât să știm la ce să ne așteptăm înainte de a paria. Tehnologia HTML5 menține timpii medii de încărcare sub două secunde pe Chrome, Safari sau Edge, indiferent dacă folosești iOS, Android sau Windows.

Metode de plată pentru jucătorii din România

Metodă	Depunere Min / Max	Viteză depunere	Retragere Min / Max	Viteză retragere	Comisioane
Transfer bancar	50–14.000 RON	Instant	100–47.000 RON	1–3 zile lucrătoare	Gratuit*
iDebit / Instadebit	100–23.500 RON	Instant	100–47.000 RON	24 de ore	Gratuit*
Visa / Mastercard	50–18.800 RON	Instant	100–70.500 RON	2–5 zile lucrătoare	Gratuit*
MuchBetter / ecoPayz	50–23.500 RON	Instant	100–47.000 RON	În aceeași zi	Gratuit*
Bitcoin, Ethereum, Litecoin	100 RON-echiv.–Nelimitat	≈10 min	200 RON-echiv.–235.000 RON	<1 oră după aprobare	Doar taxă de rețea

*Rainbet acoperă costurile procesatorului; banca sau portofelul tău poate percepe totuși un comision de servicii.

Depuneri în RON

Oferim suport pentru principalele opțiuni bancare folosite în România, inclusiv transfer bancar, iDebit, Instadebit, Visa, Mastercard, MuchBetter, ecoPayz și criptomonede de top. Depunerile în RON ajung instantaneu în balanța ta, astfel încât poți începe să joci fără întârziere. Pentru criptomonede, fondurile sunt disponibile după confirmarea tranzacției în blockchain, de obicei după una până la trei confirmări. Limitele de depunere depind de nivelul contului tău și pot fi mărite după verificarea completă KYC.

Retrageri

Ne propunem să procesăm retragerile către aceeași metodă folosită la depunere. Transferurile bancare sunt de regulă finalizate în 1–3 zile lucrătoare după aprobare. Plățile către portofele electronice ajung mult mai rapid, de obicei în câteva ore. Retragerile pe Visa și Mastercard depind de banca emitentă și durează, în mod normal, 2–5 zile lucrătoare. Retragerile în criptomonede sunt trimise imediat ce le aprobăm, iar majoritatea tranzacțiilor ajung în portofelul tău în mai puțin de o oră după confirmarea din rețea. Plățile peste 47.000 RON pot necesita verificări suplimentare conform cerințelor ONPCSB.

Comisioane și limite

Nu percepem comisioane proprii pentru depuneri sau retrageri. Suma minimă pentru retragere este 100 RON sau echivalentul a 200 RON pentru criptomonede. Limita maximă zilnică de retragere este de 94.000 RON, putând fi mai mare pentru jucătorii VIP. Pentru criptomonede, folosim cursul live CoinMarketCap pentru afișarea valorii în RON, astfel încât ai parte de conversii transparente, fără adaosuri ascunse.

Jocuri de noroc cu criptomonede

Monede acceptate și limite

La Rainbet susținem mai multe criptomonede majore pentru depuneri și retrageri, oferind jucătorilor din România opțiuni flexibile în crypto.

Monedă	Rețea	Depunere minimă	Confirmări pe rețea	Timp obișnuit de plată
Bitcoin (BTC)	BTC	0.0002 BTC	3	10–30 min
Ethereum (ETH)	ERC-20	0.01 ETH	25	5–15 min
Litecoin (LTC)	LTC	0.05 LTC	6	5–10 min
Tether (USDT)	ERC-20 / TRC-20	20 USDT	15 / 6	5–15 min
USD Coin (USDC)	ERC-20 / TRC-20	20 USDC	15 / 6	5–15 min
Bitcoin Cash (BCH)	BCH	0.01 BCH	2	5–10 min
Dogecoin (DOGE)	DOGE	50 DOGE	20	10–20 min

Avantajele jocurilor cu crypto

Când folosim plățile pe blockchain, fondurile circulă direct între portofele fără intermediari de carduri, ceea ce ajută la reducerea taxelor suplimentare. Rainbet percepe 0% comision la depunerile cu crypto și doar taxa standard a rețelei la retrageri. Tranzacțiile sunt pseudonime deoarece împărtășim doar adresa portofelului, iar fiecare transfer rămâne vizibil în registrul public. Pentru jucătorii români care preferă un risc valutar mai mic, încărcarea contului cu USDT sau USDC permite menținerea stabilității, deoarece aceste monede urmează cursul dolarului american și evită conversiile suplimentare din RON.

Depuneri cu crypto

Pentru a depune, deschidem secțiunea Casierie, alegem “Cryptocurrency”, selectăm moneda dorită și primim o adresă unică și un cod QR. Trimitem apoi fondurile dintr-un portofel compatibil, asigurându-ne că moneda și rețeaua coincid exact. De exemplu, trimiterea USDT-TRC20 către o adresă USDT-ERC20 duce la pierderea permanentă a fondurilor. După ce blockchain-ul confirmă tranzacția de numărul necesar de ori, conform tabelului, soldul nostru va fi actualizat automat.

Retrageri cu crypto

Pentru retrageri, selectăm aceeași monedă cu care am depus, introducem adresa portofelului extern și confirmăm cererea cu autentificare în doi pași (2FA). În medie, echipa financiară Rainbet verifică și aprobă cererile de retragere în aproximativ 15 minute, apoi transmite plata pe blockchain. Putem urmări fiecare etapă în secțiunea “Istoric tranzacții”, unde fiecare retragere este marcată ca În așteptare, Aprobată sau Confirmată.

Bonusuri și Promoții

Ofertă de bun venit pentru jucătorii noi

Când ne înregistrăm pe Rainbet din România pentru prima dată, primim un bonus de 100% până la 2.750 RON plus 100 de rotiri gratuite la Gates of Olympus. Pentru a revendica această ofertă, trebuie să selectăm opțiunea de participare la casierie, să introducem codul promoțional afișat pe pagina de Promoții și să efectuăm o depunere minimă de 90 RON.

Atât suma bonusului, cât și orice câștiguri obținute din rotirile gratuite trebuie rulate de 35 de ori. Sloturile contribuie 100% la această cerință, ruleta și blackjack-ul contribuie cu 10%, iar baccarat și zarurile cu dealer live nu contează deloc. Avem la dispoziție șapte zile pentru a finaliza rulajul și nu putem paria mai mult de 23 RON pe rotire sau mână cât timp bonusul este activ. Fondurile bonus neutilizate expiră la sfârșitul perioadei promoționale.

Promoții regulate

• Reîncărcare de luni – bonus de 50% până la 690 RON cu rulaj de 30× și o depunere minimă de 115 RON.
• Roata de miercuri – Depune 140 RON sau mai mult pentru a activa roata bonus ce oferă între 25 și 75 de rotiri gratuite.
• Cashback de weekend – 10% cashback pentru pierderile din bani reali până la 1.380 RON în fiecare luni cu rulaj de 1×.
• Pragmatic Play Drops & Wins – Premii zilnice și turnee săptămânale cu un fond de premii total de 4.600.000 RON.

Datele promoțiilor și limitele pot fi modificate, iar unele oferte pot fi trimise doar prin email sau SMS, așa că este bine să lăsăm notificările activate.

Program de loialitate

Pentru fiecare 4,60 RON pariat pe sloturi, câștigăm 1 Punct Rain. Pe măsură ce acumulăm puncte, avansăm prin șase niveluri de loialitate, de la Bronze până la Elite. Beneficiile cresc odată cu nivelul, inclusiv rate mai bune de conversie a punctelor în bani – de la 100 de puncte = 4,60 RON până la 70 de puncte, acces la manageri personali de cont de la nivelul Platinum, retrageri mai rapide, cutii surpriză lunare și invitații la evenimente VIP.

Sfaturi pentru a obține mai multă valoare din bonusuri

1. Selectează întotdeauna Opt In înainte de a depune și folosește metode eligibile precum card Visa, transfer bancar sau criptomonede, deoarece Neteller și Skrill nu se califică pentru bonusuri.
2. Încearcă să finalizezi rulajul în câteva sesiuni concentrate, pentru a nu expira bonusul.
3. Alege sloturi cu RTP de aproximativ 96%, care contribuie integral la îndeplinirea condițiilor de rulaj.
4. Păstrează fiecare pariu la 23 RON sau mai puțin până când atingi cerințele de rulaj.
5. Verifică regulile valabile în județul tău; în prezent, jucătorii din anumite regiuni pot avea restricții la promoții.

Experiența Live Casino

Dealeri reali în timp real

La Rainbet, aducem acțiunea autentică de cazinou pe site-ul nostru oficial cu mese live de la Evolution, Pragmatic Play Live și Ezugi. Împreună, aceste studiouri transmit peste 200 de jocuri live la orice oră, așa că putem să ne așezăm la masă oricând dorim.

Găsim aici toate clasicele: blackjack, Ruletă Europeană și Americană, Speed Baccarat, plus Lightning Roulette pentru multiplicatori suplimentari. Pentru o experiență mai relaxată, putem intra la emisiuni live precum Crazy Time, Monopoly Live, Deal or No Deal și Mega Wheel. Majoritatea meselor de ruletă și blackjack oferă interfețe în engleză sau franceză din Quebec, ceea ce îi ajută pe jucătorii canadieni să se simtă ca acasă.

Joc interactiv

• Transmisiuni HD pe tot ecranul, până la 1080p, cu calitate adaptivă
• Chat live cu dealerii și alți jucători, cu suport pentru emoji
• Funcția Bet Behind la blackjack și pariuri secundare precum Perfect Pairs și 21+3
• Roadmaps pentru baccarat precum Big Road, Bead Plate și Big Eye Boy
• Salvarea pariurilor favorite și auto-bet pentru repetări mai rapide
• Mod multi-masă cu până la patru mese într-o singură fereastră

Calitatea transmisiunii și limite

Joc	Pariu Min (RON)	Pariu Max (RON)	Durata rundei
Blackjack (Evolution)	25 RON	50.000 RON	~45 sec
Ruletă (Lightning)	1 RON	25.000 RON	~25 sec
Baccarat (Speed)	5 RON	37.500 RON	~27 sec
Crazy Time	0,50 RON	12.500 RON	~45 sec

Toate studiourile partenere operează sub licență MGA și UKGC, cu joc corect și multiplicatori RNG în timp real la jocurile compatibile. Putem intra direct de pe desktop sau din browserele de pe iOS și Android, fără a instala software suplimentar. Limitele de pariere variază de la mize mici la niveluri pentru high roller, astfel că există întotdeauna o masă potrivită pentru orice buget, zi sau noapte.

Platformă de jocuri mobile

Joacă instant pe orice dispozitiv

Am conceput site-ul oficial Rainbet pentru o experiență mobilă fluidă în România. Deschide Rainbet.com în Chrome, Safari, Firefox sau Edge pe orice dispozitiv cu iOS 14 sau mai nou sau Android 8 sau mai nou și începe să joci peste 3.200 de sloturi și jocuri de masă HTML5 fără să descarci niciun software. Interfața se adaptează automat la ecranul tău, cu grafică clară, controale tactile simple și pagini de lobby care se încarcă, de obicei, în mai puțin de o secundă. Poți comuta între modurile portret și peisaj, iar transmisiunile live cu dealeri se ajustează automat la 720p sau 1080p, în funcție de conexiunea ta 4G, 5G sau Wi-Fi.

• Browsere recomandate: Chrome 110+, Safari 16+, Firefox 109+
• Viteză minimă de conexiune: 3 Mbps pentru mesele cu dealeri live

Acces tip aplicație instalabilă

Dacă preferi un aspect de tip aplicație, poți adăuga scurtătura oficială Rainbet pe ecranul principal folosind opțiunea „Instalare” din browserul tău. Aplicația noastră progresivă are sub 1 MB, pornește în aproximativ 2 secunde, te menține autentificat și permite acces biometric pe telefoane și tablete compatibile. Toate actualizările se instalează automat în fundal, deci nu este nevoie să descarci nimic din Google Play sau App Store.

Funcționalități complete pe mobil

Pe mobil păstrăm aceleași instrumente ca pe desktop. Poți gestiona soldul în RON, solicita retrageri rapide prin Interac sau Bitcoin, folosi casa de marcat din joc, contacta suportul prin chat live și încărca documente de verificare direct cu camera telefonului. Funcțiile de căutare, favorite și filtrarea jocurilor recent jucate te ajută să găsești rapid jocurile preferate. Opțiunile de joc responsabil, precum limite de depunere, verificări de realitate și auto-excludere, sunt mereu vizibile și protejate prin criptare SSL pe 256 de biți și Cloudflare WAF pe orice dispozitiv.

Servicii de asistență pentru clienți

Canal	Disponibilitate	Timp mediu de răspuns	Atașamente
Chat live	24/7	< 60 sec	Imagine, PDF
Email	24/7	30 min – 12 h	Da
Centrul de Ajutor FAQ	24/7	Instant	N/A

Chat live

Oferim asistență în timp real prin bula verde de chat din colțul din dreapta jos al site-ului Rainbet. Agenții noștri sunt disponibili la orice oră pentru a debloca conturi, a adăuga bonusuri lipsă sau a verifica eventuale probleme cu RNG-ul sau latența, pentru ca tu să rămâi mereu în joc. Poți trage și plasa capturi de ecran direct în chat, astfel încât să deschidem un tichet și să analizăm problema fără să îți întrerupem sesiunea.

Asistență prin email

Pentru întrebări mai detaliate sau mai complexe, te invităm să ne scrii la [email protected]. Te rugăm să incluzi numele de utilizator Rainbet și orice documente bancare sau KYC necesare; acceptăm fișiere de până la 20 MB. După ce primim mesajul tău, îți trimitem imediat un ID de tichet, iar statusul solicitării poate fi urmărit din fila Suport din profilul tău de cont.

Centrul de Ajutor și instrumente de autoservire

Centrul nostru de Ajutor este disponibil permanent, cu o secțiune de FAQ unde poți căuta informații despre limitele de plată, regulile de rulaj ale bonusurilor și ghiduri despre taxele pe câștiguri în România. Multe setări pot fi gestionate mai ușor direct de tine: din meniul Cont → Joc Responsabil poți seta limite de depunere și gestiona alte restricții fără a contacta suportul.

Limbi și accesibilitate

Oferim asistență completă în limba română și engleză pentru jucătorii din România. Spaniola este disponibilă între orele 09:00 și 21:00 EET. Chat-ul live funcționează cu cititoare de ecran, iar șabloanele noastre de email folosesc un design cu contrast ridicat, conform standardului WCAG 2.1 AA, pentru ca mai mulți jucători să ne poată contacta confortabil.

Proces de răspuns și escaladare

Când o solicitare necesită investigații suplimentare, cum ar fi verificarea unui transfer blockchain sau o problemă complexă de plată, o transmitem direct echipei noastre de Plăți sau IT. Te ținem la curent cel puțin o dată la 24 de ore până la rezolvarea cazului. Dacă o dispută nu se rezolvă, o putem escalada către partenerul nostru independent ADR, eCOGRA, pentru o analiză suplimentară.