Rainbet
Bem-vindo ao Rainbet Casino
| Característica principal | Detalhes para jogadores portugueses |
|---|---|
| Licença & regulador | Kahnawake Gaming Commission, licença nº 00872 (emitida em abril de 2023) |
| Proprietário / operador | Rain Digital Ltd., Montréal, QC |
| Biblioteca de jogos | Mais de 2.500 títulos, incluindo slots, jogos de mesa e mesas com dealer ao vivo |
| Auditorias independentes | Certificação mensal de RTP pela iTech Labs |
| Moedas aceites | EUR, USD, BTC, ETH, LTC |
| Métodos de pagamento populares | Cartão de crédito/débito Visa/Mastercard, ecoPayz, carteiras cripto |
| Depósito / levantamento mínimo | Depósito mínimo de 10€ / levantamento mínimo de 20€ |
| Tempo típico de pagamento | 0–24 horas para e-wallets e cripto, 1–3 dias úteis para cartões |
| Bónus de boas-vindas | 100% até 500€ mais 100 Rodadas Grátis (35× de requisito de apostas, validade de 7 dias) |
| Apoio ao cliente | Chat ao vivo e email 24/7 em inglês e francês |
A nossa plataforma oficial
Operamos a Rainbet sob as regras da Kahnawake Gaming Commission, oferecendo aos jogadores portugueses um casino online regulado e com dinheiro real. Os nossos jogos utilizam geradores de números aleatórios certificados, e publicamos os selos mais recentes da iTech Labs no rodapé para que possa verificar as percentagens de retorno ao jogador.
Segurança e proteção do jogador
Protegemos inícios de sessão, pagamentos e uploads de documentos com encriptação SSL de 256 bits e servidores compatíveis com ISO-27001 sediados no Ontário. Autenticação de dois fatores, saldos de jogadores segregados e verificações AML automáticas ajudam a manter cada conta segura. Na nossa área de jogo responsável, disponibilizamos limites diários de perdas, lembretes de sessão, opções de pausa temporária e acesso à autoexclusão a nível nacional através do GameSense.
Porquê os jogadores portugueses escolhem-nos
Adaptamos a nossa plataforma a Portugal com o euro como moeda padrão, opções de pagamento locais e servidores de baixa latência para uma experiência de jogo fluida. O site funciona da mesma forma em desktop, iOS e Android, e os levantamentos verificados por transferência bancária chegam normalmente à conta em menos de seis horas. A nossa equipa de apoio bilingue responde no chat ao vivo em cerca de 30 segundos, por isso tem sempre ajuda disponível quando precisa.
Começar: Registo e Configuração da Conta
Crie a sua conta
Para aderir à Rainbet, começamos na página inicial e clicamos em Registar. Depois, preenchemos um breve formulário com o nosso endereço de email, uma palavra-passe entre 8 e 20 caracteres, e selecionamos Portugal como o nosso país. Em seguida, introduzimos o nosso nome completo e data de nascimento. Um link de verificação de utilização única é enviado imediatamente para o nosso email, ou um código SMS se nos registarmos por telemóvel. Precisamos de ativar este link ou código no prazo de 30 minutos para concluir a criação do nosso perfil.
Verificação de idade e residência
A Rainbet está disponível para residentes em Portugal que cumpram a idade legal para jogar: 18 anos ou mais. Durante o registo, fornecemos o nosso distrito, morada de residência e o número de identificação fiscal (NIF). Antes de podermos efetuar o primeiro levantamento, devemos carregar um documento de identificação oficial com fotografia, como o cartão de cidadão, passaporte ou carta de condução, bem como uma fatura de serviços públicos ou extrato bancário emitido nos últimos 90 dias para confirmar a nossa morada. Todos os carregamentos são protegidos com encriptação TLS 1.3 e são geralmente revistos em 24 horas.
Preferências iniciais
Ao configurar a conta, escolhemos a moeda preferida: EUR, BTC, ETH, LTC ou USDT, e selecionamos Português ou Inglês como idioma. Podemos optar por receber notificações por email, SMS ou push. Em Segurança, temos a opção de ativar a autenticação de dois fatores com Google Authenticator ou SMS, e podemos definir limites diários, semanais ou mensais de depósitos e perdas. Para concluir o registo, confirmamos que aceitamos os Termos & Condições e a Política de Privacidade, e depois selecionamos Concluir Registo. Podemos editar todos os campos do perfil mais tarde em A Minha Conta > Definições, exceto a data de nascimento.
Lista rápida de verificação
- Verificar email ou SMS no prazo de 30 minutos
- Carregar documento de identificação e comprovativo de morada
- Ativar autenticação de dois fatores e definir limites de jogo responsável
- Efetuar o primeiro depósito em EUR ou criptomoeda e receber até 1.000 € + 100 rodadas grátis de bónus de boas-vindas
Processo de Verificação KYC
Documentos que solicitamos
- Documento de identificação oficial com foto, como carta de condução portuguesa válida, passaporte ou cartão de cidadão
- Comprovativo de morada com data dos últimos 3 meses, por exemplo, uma fatura de serviços públicos, declaração de IRS ou extrato bancário
- Comprovativo do método de pagamento utilizado, seja uma imagem frontal do cartão (com apenas os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos visíveis), ou uma captura de ecrã da carteira eletrónica ou carteira cripto
- Uma selfie única a segurar o seu documento de identificação para verificação biométrica ao levantar mais de 2.000€ ou caso algum documento esteja ilegível
Passos do processo
- Abrimos “Conta > Verificação” e carregamos digitalizações ou fotografias a cores e claras, em formato JPG, PNG ou PDF, até 10 MB cada, com todos os cantos visíveis
- A nossa equipa de conformidade verifica se o nome, morada e dados do titular do método de pagamento coincidem com a conta Rainbet
- Normalmente concluímos a análise em menos de 24 horas, mas em feriados pode demorar até 48 horas, recebendo atualizações de estado por e-mail e mensagens no site
- Os depósitos continuam a ser instantâneos, mas os levantamentos permanecem em estado Pendente até à aprovação completa do KYC
Porquê o KYC é obrigatório
As regras KYC da entidade reguladora do jogo em Portugal ajudam a reduzir a fraude, o branqueamento de capitais e o jogo de menores. Protegemos todos os envios com encriptação SSL de 256 bits e limitamos o acesso apenas a colaboradores certificados. Uma vez verificada a nossa conta, podemos solicitar levantamentos no próprio dia até 10.000€ por transação sem necessidade de reenviar documentos, a menos que os nossos dados pessoais ou o método bancário preferido mudem.
Top Slots na Rainbet
Na Rainbet, oferecemos aos jogadores portugueses uma seleção de slots com RTP elevado, títulos com jackpots massivos e favoritos comprovados. O nosso lobby permite filtrar jogos por fornecedor, tema, volatilidade e tipo de bónus, para que possamos chegar aos nossos favoritos em apenas alguns cliques.
Slots com RTP elevado
- Thunderstruck II – Da Microgaming, com um RTP de 96,65% e quatro diferentes deuses de rodadas grátis para desbloquear.
- Razor Shark – Título da Push Gaming com 96,70% RTP, funcionalidades de algas misteriosas e potenciais ganhos até 85.475× a nossa aposta.
- Dead or Alive 2 – Slot da NetEnt com RTP de 96,80% e três modos de rodadas grátis de alta volatilidade.
- Money Train 3 – Lançamento da Relax Gaming com um RTP de 96,10%, um prémio máximo de 100.000× e 12 símbolos de bónus únicos.
Jackpots progressivos
- Mega Moolah – Jackpot progressivo que começa nos 1.000.000 € e pode sair a qualquer rodada.
- WowPot – Rede de quatro níveis onde o Mega Jackpot inicia nos 2.000.000 €.
- Divine Fortune – Jackpot local da NetEnt ativado através da funcionalidade Gold Bonus Wheel.
- Major Millions – Slot clássico de 3 rolos onde cinco wilds numa linha desbloqueiam o jackpot acumulado.
Favoritos dos portugueses
Os nossos tops são liderados por Gates of Olympus, Sweet Bonanza, Big Bass Bonanza, Sugar Rush, Buffalo King Megaways, Jammin’ Jars e Book of Dead. Estes jogos destacam-se pelo ritmo rápido, rolos em cascata, multiplicadores crescentes e frequentes rondas de rodadas grátis.
Atualizamos as nossas slots em destaque todas as semanas, para que novos lançamentos e temas sazonais que agradam aos jogadores portugueses estejam sempre em evidência.
Principais Fornecedores de Jogos
Na Rainbet, trabalhamos apenas com estúdios que possuem licenças da UKGC, MGA ou AGCO e cujos catálogos estão oficialmente aprovados para jogadores em Portugal. Isto significa que cada rodada, distribuição de cartas ou lançamento de dados é baseado em matemática testada de forma independente e protegido com encriptação SSL de 128 bits no nosso site oficial.
Estúdios de slots
A nossa plataforma oferece mais de 3.500 títulos de slots. Apresentamos os sucessos da Pragmatic Play como Sweet Bonanza e Gates of Olympus, os favoritos da NetEnt como Starburst XXXtreme, e clássicos da Play’n GO incluindo Book of Dead. Também contamos com Games Global (antiga Microgaming) com Immortal Romance, Relax Gaming com Money Train 3, Nolimit City com San Quentin xWays, além de Big Bad Wolf Megaways da Quickspin.
Valley of the Gods da Yggdrasil, os Daily Drop Jackpots da Red Tiger e Big Time Gaming, criador da mecânica Megaways, completam os nossos principais parceiros de slots.
| Fornecedor | Funcionalidade de destaque | Intervalo típico de RTP |
|---|---|---|
| Pragmatic Play | Rede Drop & Wins | 95,02%–97,02% |
| NetEnt | Mecânica Cluster Pays | 94,05%–98,00% |
| Relax Gaming | Slider de compra de funcionalidades | 94,00%–96,40% |
Parceiros de casino ao vivo
Para ação com dealer ao vivo, transmitimos títulos da Evolution como Lightning Roulette, Crazy Time e Infinite Blackjack. Acrescentamos mesas da Playtech como Quantum Baccarat e Age of the Gods Bonus Roulette, juntamente com jogos ao vivo da Pragmatic Play como Speed Baccarat e Sweet Bonanza CandyLand. As transmissões decorrem em 1080p com latência inferior a um segundo em LTE ou Wi-Fi para jogabilidade fluida no nosso site.
Jogo justo e tecnologia
Todos os jogos utilizam RNGs certificados pela eCOGRA, iTech Labs ou GLI. Cada título mostra o seu RTP exato e volatilidade no painel de informação, para sabermos o que esperar antes de apostar. A tecnologia HTML5 mantém os tempos médios de carregamento abaixo dos dois segundos no Chrome, Safari ou Edge em dispositivos iOS, Android e Windows.
Métodos de Pagamento para Jogadores Portugueses
| Método | Depósito Mín. / Máx. | Velocidade de Depósito | Levantamento Mín. / Máx. | Velocidade de Levantamento | Taxas |
|---|---|---|---|---|---|
| Transferência Bancária | 10–3.000 € | Imediato | 20–10.000 € | 1–3 dias úteis | Grátis* |
| MB WAY / Referência Multibanco | 20–5.000 € | Imediato | 20–10.000 € | 24 horas | Grátis* |
| Visa / Mastercard | 10–4.000 € | Imediato | 20–15.000 € | 2–5 dias úteis | Grátis* |
| MuchBetter / ecoPayz | 10–5.000 € | Imediato | 20–10.000 € | No mesmo dia | Grátis* |
| Bitcoin, Ethereum, Litecoin | 20 €-equiv.–Ilimitado | ≈10 min | 40 €-equiv.–50.000 € | <1 hora após aprovação | Apenas taxa de rede |
*A Rainbet cobre os custos do processador; o seu banco ou carteira pode cobrar uma taxa de serviço.
Depósitos em EUR
Oferecemos os principais métodos bancários usados em Portugal, incluindo transferência bancária, MB WAY, Referência Multibanco, Visa, Mastercard, MuchBetter, ecoPayz e as principais criptomoedas. Os depósitos em euros são creditados instantaneamente no seu saldo, para que possa começar a jogar sem demora. Para criptomoedas, os fundos ficam disponíveis assim que a blockchain confirma a transação, o que normalmente demora entre uma a três confirmações. Os limites de depósito dependem do seu nível de conta e podem ser aumentados após verificação completa de KYC.
Levantamentos
Procuramos processar os levantamentos para o mesmo método utilizado no depósito. As transferências bancárias são geralmente concluídas em 1–3 dias úteis após aprovação. Os levantamentos para carteiras eletrónicas são normalmente mais rápidos e chegam em poucas horas. Os levantamentos por Visa e Mastercard dependem do seu banco emissor e costumam demorar 2–5 dias úteis. Os levantamentos em criptomoeda são enviados assim que os aprovamos, e a maioria das transações chega à sua carteira em menos de uma hora após confirmação da rede. Levantamentos superiores a 10.000 € podem requerer verificações adicionais conforme as normas legais portuguesas.
Taxas e Limites
Não cobramos quaisquer taxas próprias nos depósitos ou levantamentos. O levantamento mínimo é de 20 €, ou 40 € em equivalente de criptomoeda. O limite diário máximo de levantamento é de 20.000 €, podendo ser superior para jogadores VIP. Para criptomoedas, utilizamos as taxas em tempo real do CoinMarketCap para apresentar os valores em euros, garantindo conversão transparente sem custos ocultos.
Jogos com Criptomoedas
Moedas Suportadas e Limites
No Rainbet apoiamos várias moedas digitais de referência para depósitos e levantamentos, oferecendo aos jogadores portugueses opções flexíveis em cripto.
| Moeda | Rede | Depósito Mínimo | Confirmações na Rede | Tempo Médio de Pagamento |
|---|---|---|---|---|
| Bitcoin (BTC) | BTC | 0,0002 BTC | 3 | 10–30 min |
| Ethereum (ETH) | ERC-20 | 0,01 ETH | 25 | 5–15 min |
| Litecoin (LTC) | LTC | 0,05 LTC | 6 | 5–10 min |
| Tether (USDT) | ERC-20 / TRC-20 | 20 USDT | 15 / 6 | 5–15 min |
| USD Coin (USDC) | ERC-20 / TRC-20 | 20 USDC | 15 / 6 | 5–15 min |
| Bitcoin Cash (BCH) | BCH | 0,01 BCH | 2 | 5–10 min |
| Dogecoin (DOGE) | DOGE | 50 DOGE | 20 | 10–20 min |
Vantagens de Jogar com Criptomoedas
Ao utilizarmos pagamentos com blockchain, os fundos passam diretamente entre carteiras, sem intermediários de cartões, o que ajuda a reduzir taxas adicionais. O Rainbet cobra 0% em depósitos de cripto e apenas a taxa padrão da rede nos levantamentos. As transações são pseudónimas, pois apenas o endereço da carteira é partilhado, enquanto cada transferência permanece visível no registo público. Para jogadores portugueses que preferem menor risco cambial, carregar USDT ou USDC permite manter estabilidade indexada ao dólar americano e evitar custos extra de conversão do euro.
Depósitos com Criptomoedas
Para depositar, abrimos o Caixa, escolhemos “Criptomoeda”, selecionamos a moeda preferida e recebemos um endereço único e um código QR. De seguida, enviamos os fundos a partir de uma carteira compatível, garantindo que a moeda e a rede coincidem exatamente. Por exemplo, enviar USDT-TRC20 para um endereço USDT-ERC20 resulta na perda permanente dos fundos. Assim que a blockchain confirmar a transação o número de vezes exigido na tabela, o saldo é atualizado automaticamente.
Levantamentos com Criptomoedas
Para levantamentos, selecionamos a mesma moeda utilizada no depósito, inserimos o endereço externo da carteira e confirmamos o pedido com Autenticação de Dois Fatores. Em média, a equipa financeira do Rainbet revê e aprova os pedidos de levantamento em cerca de 15 minutos, depois transmite o pagamento para a blockchain. Podemos acompanhar cada passo em “Histórico de Transações”, onde cada levantamento é marcado como Pendente, Aprovado ou Confirmado.
Bónus e Promoções
Oferta de boas-vindas para novos jogadores
Ao registarmo-nos na Rainbet a partir de Portugal pela primeira vez, recebemos um bónus de 100% até €600 mais 100 rodadas grátis no Gates of Olympus. Para o reclamar, é necessário selecionar a opção na caixa, inserir o código promocional indicado na página de Promoções e efetuar um depósito mínimo de €20.
Quer o dinheiro do bónus, quer quaisquer ganhos das rodadas grátis, devem ser apostados 35 vezes. As slots contribuem 100% para este requisito, a roleta e o blackjack contribuem 10%, e o bacará e craps com dealer ao vivo não contam para o cálculo. Dispomos de sete dias para cumprir os requisitos de aposta e não podemos apostar mais de €5 por rodada ou mão enquanto o bónus estiver ativo. Qualquer saldo de bónus não utilizado expira quando termina o período da promoção.
Promoções regulares
- Recarregamento de Segunda-feira – Bónus de 50% até €150 com requisito de aposta de 30× e depósito mínimo de €25.
- Roda de Quarta-feira – Deposite €30 ou mais para ativar uma roda bónus que oferece entre 25 e 75 rodadas grátis.
- Cashback de Fim-de-semana – 10% de reembolso sobre perdas reais até €300 todas as segundas-feiras, com requisito de aposta de 1×.
- Pragmatic Play Drops & Wins – Prémios diários e torneios semanais com um prémio total de €1.000.000.
As datas e limites das promoções podem mudar, e algumas ofertas são enviadas apenas por e-mail ou SMS, por isso pode ser útil manter as notificações ativas.
Programa de fidelização
Por cada €1 apostado em slots, ganhamos 1 Rain Point. À medida que acumulamos pontos, subimos seis níveis de fidelização, desde Bronze até Elite. As vantagens melhoram a cada nível, incluindo melhores taxas de conversão de pontos para dinheiro (de 100 pontos = €1 até 70 pontos), acesso a gestores de conta pessoal a partir do nível Platinum, levantamentos mais rápidos, caixas surpresa mensais e convites para eventos VIP.
Dicas para obter mais valor dos bónus
- Certifique-se sempre de selecionar a opção Opt In antes de depositar e utilize métodos de pagamento elegíveis, como cartão Visa ou criptomoedas, já que Neteller e Skrill não são válidos para bónus.
- Tente cumprir os requisitos de aposta em poucas sessões concentradas para não deixar o bónus expirar.
- Escolha slots com RTP em torno de 96% que contribuam totalmente para cumprir os requisitos mais rapidamente.
- Mantenha cada aposta em €5 ou menos até cumprir as regras de apostas.
- Verifique antecipadamente as regras locais; jogadores residentes nos Açores e Madeira podem ter restrições quanto à adesão a ofertas promocionais.
Experiência de Casino ao Vivo
Crupiês reais em tempo real
No Rainbet, trazemos toda a emoção do casino real para o nosso site oficial com mesas ao vivo da Evolution, Pragmatic Play Live e Ezugi. Estes estúdios transmitem mais de 200 jogos ao vivo a qualquer hora, para que possamos jogar quando quisermos.
Aqui encontramos todos os clássicos: blackjack, roleta europeia e americana, Speed Baccarat, além da Lightning Roulette com multiplicadores extra. Para um ambiente mais descontraído, podemos participar em game shows ao vivo como Crazy Time, Monopoly Live, Deal or No Deal e Mega Wheel. A maioria das mesas de roleta e blackjack oferece interfaces em inglês ou francês do Quebeque, o que facilita a experiência para jogadores canadianos.
Jogo interativo
- Transmissões em ecrã inteiro em HD até 1080p com qualidade adaptativa
- Chat ao vivo com crupiês e outros jogadores, com suporte para emojis
- Bet Behind no blackjack e apostas paralelas como Perfect Pairs e 21+3
- Roadmaps de baccarat como Big Road, Bead Plate e Big Eye Boy
- Guardar apostas favoritas e auto-apostar para repetições mais rápidas
- Modo multi-mesa com até quatro mesas numa única janela
Qualidade de transmissão e limites
| Jogo | Aposta Mín. (EUR) | Aposta Máx. (EUR) | Duração da Ronda |
|---|---|---|---|
| Blackjack (Evolution) | 5 € | 10 000 € | ~45 seg |
| Roleta (Lightning) | 0,20 € | 5 000 € | ~25 seg |
| Baccarat (Speed) | 1 € | 7 500 € | ~27 seg |
| Crazy Time | 0,10 € | 2 500 € | ~45 seg |
Todos os estúdios parceiros operam sob licenças MGA e UKGC, garantindo jogo justo e multiplicadores RNG em tempo real nos jogos suportados. Podemos jogar diretamente a partir do computador, iOS ou Android, sem necessidade de software adicional. Os limites de aposta vão desde micro-stakes até apostas elevadas, por isso há sempre um lugar adequado ao nosso orçamento, de dia ou de noite.
Plataforma de Jogos Móveis
Jogue instantaneamente em qualquer dispositivo
Desenhámos o site oficial da Rainbet para uma experiência móvel fluida em Portugal. Abra o Rainbet.com no Chrome, Safari, Firefox ou Edge em qualquer dispositivo com iOS 14 ou superior ou Android 8 ou superior e comece a jogar mais de 3.200 slots e jogos de mesa em HTML5 sem necessidade de descarregar software. A interface adapta-se ao seu ecrã, com gráficos nítidos, controlos táteis simples e páginas do lobby que normalmente carregam em menos de um segundo. Pode alternar entre modo retrato e paisagem, enquanto os nossos streams de dealer ao vivo ajustam-se automaticamente para 720p ou 1080p, dependendo da sua ligação 4G, 5G ou Wi-Fi.
- Navegadores recomendados: Chrome 110+, Safari 16+, Firefox 109+
- Velocidade mínima de ligação: 3 Mbps para mesas de dealer ao vivo
Acesso tipo app instalável
Se prefere um layout ao estilo de aplicação, pode adicionar o atalho oficial da Rainbet ao ecrã principal através da opção “Instalar” do seu navegador. A nossa aplicação web progressiva tem menos de 1 MB, inicia em cerca de 2 segundos, mantém o seu login e suporta acesso biométrico em telemóveis e tablets compatíveis. Todas as atualizações são instaladas em segundo plano, por isso não precisa de descarregar nada da Google Play ou da App Store.
Funcionalidades completas no telemóvel
No telemóvel mantém todas as ferramentas disponíveis no desktop. Pode gerir o seu saldo em euros, solicitar levantamentos rápidos por MB WAY, transferência bancária ou Bitcoin, usar o caixa no jogo, contactar o apoio ao cliente via chat ao vivo e carregar documentos de verificação com a câmara. As opções de pesquisa, favoritos e filtros de jogos recentemente jogados ajudam-no a encontrar jogos rapidamente. As opções de jogo responsável, como limites de depósito, alertas de realidade e autoexclusão, estão sempre visíveis e protegidas por encriptação SSL de 256 bits e Cloudflare WAF em todos os dispositivos.
Serviços de Apoio ao Cliente
| Canal | Disponibilidade | Tempo médio de resposta | Anexos |
|---|---|---|---|
| Chat ao vivo | 24/7 | < 60 seg | Imagem, PDF |
| 24/7 | 30 min – 12 h | Sim | |
| FAQ do Centro de Ajuda | 24/7 | Instantâneo | N/D |
Chat ao vivo
Disponibilizamos apoio em tempo real através da bolha de chat verde no canto inferior direito do site Rainbet. Os nossos agentes estão disponíveis a qualquer hora para desbloquear contas, adicionar bónus em falta ou verificar possíveis problemas de RNG e latência enquanto continua a jogar. Pode arrastar e largar capturas de ecrã no chat para abrirmos um pedido e analisarmos o problema sem interromper a sua sessão.
Apoio por email
Para questões mais longas ou complexas, convidamo-lo a enviar email para [email protected]. Por favor, inclua o seu nome de utilizador Rainbet e quaisquer documentos bancários ou de verificação de identidade que possam ser necessários; aceitamos ficheiros até 20 MB. Assim que a sua mensagem for recebida, enviamos de imediato um ID de pedido, que pode acompanhar através do separador Apoio no seu perfil de conta.
Centro de Ajuda e ferramentas de autoatendimento
O nosso Centro de Ajuda está sempre disponível, com uma FAQ pesquisável que explica limites de pagamento, regras de apostas de bónus e orientações fiscais sobre prémios em Portugal. Muitas definições são mais fáceis de gerir por si próprio: no menu Conta → Jogo Responsável pode definir limites de depósito e gerir outros limites sem contactar o apoio.
Idiomas e acessibilidade
Prestamos apoio completo em inglês e francês para jogadores canadianos. O espanhol também está disponível das 09:00 às 21:00 (hora de Lisboa). O nosso chat ao vivo é compatível com leitores de ecrã, e os nossos modelos de email usam um design de alto contraste de acordo com as normas de acessibilidade WCAG 2.1 AA, para que mais jogadores possam contactar-nos com conforto.
Processo de resposta e escalonamento
Quando um pedido exige uma investigação mais aprofundada, como verificar uma transferência blockchain ou um problema de pagamento complexo, encaminhamo-lo diretamente para as nossas equipas de Pagamentos ou Informática. Mantemo-lo informado pelo menos uma vez a cada 24 horas até o caso ser resolvido. Se uma disputa permanecer sem solução, podemos escalá-la para o nosso parceiro independente de mediação, a eCOGRA, para uma análise adicional.