Rainbet
Welkom bij Rainbet Casino
| Belangrijkste kenmerk | Details voor Nederlandse spelers |
|---|---|
| Licentie & toezichthouder | Kahnawake Gaming Commission, licentie #00872 (uitgegeven april 2023) |
| Eigenaar / exploitant | Rain Digital Ltd., Montréal, QC |
| Spelaanbod | 2.500+ titels waaronder gokkasten, tafelspellen en live dealer tafels |
| Onafhankelijke audits | Maandelijkse RTP-certificering door iTech Labs |
| Geaccepteerde valuta | EUR, USD, BTC, ETH, LTC |
| Populaire betaalmethoden | iDEAL, Visa/Mastercard, ecoPayz, crypto wallets |
| Min. storting / opname | €10 minimale storting / €20 minimale opname |
| Typische uitbetalingstijd | 0–24 uur voor e-wallets en crypto, 1–3 werkdagen voor kaarten |
| Welkomstbonus | 100% tot €500 plus 100 Free Spins (35× inzetvereiste, 7 dagen geldig) |
| Klantenservice | 24/7 live chat en e-mail in het Engels en Frans |
Ons officiële platform
Wij exploiteren Rainbet volgens de regels van de Kahnawake Gaming Commission, zodat Nederlandse spelers een gereguleerd online casino voor echt geld hebben. Onze spellen gebruiken gecertificeerde random number generators, en we publiceren de nieuwste iTech Labs keurmerken in de footer zodat je zelf de uitbetalingspercentages kunt controleren.
Beveiliging en spelersbescherming
Wij beschermen inloggegevens, betalingen en documentuploads met 256-bit SSL-encryptie en ISO-27001–gecertificeerde servers gevestigd in Ontario. Twee-factor-authenticatie, gescheiden spelerssaldi en automatische anti-witwascontroles houden elk account veilig. In ons verantwoord spelen-gedeelte bieden we dagelijkse verlieslimieten, sessieherinneringen, afkoelingsmogelijkheden en toegang tot landelijke zelfuitsluiting via GameSense.
Waarom Nederlandse spelers voor ons kiezen
Wij stemmen ons platform af op Nederland met euro als standaardvaluta, lokale betaalmethoden en lage latentie servers voor soepel spel. De site werkt hetzelfde op desktop, iOS en Android, en geverifieerde iDEAL-opnames staan meestal binnen zes uur op je rekening. Ons tweetalige supportteam reageert in ongeveer 30 seconden via live chat, zodat er altijd snel hulp is wanneer je het nodig hebt.
Aan de slag: Registratie en Accountinstellingen
Maak je account aan
Om lid te worden van Rainbet, beginnen we op de homepage en klikken we op Registreren. Vervolgens vullen we een kort formulier in met ons e-mailadres, een wachtwoord van 8 tot 20 tekens, en selecteren we Nederland als ons land. Daarna voeren we onze volledige wettelijke naam en geboortedatum in. Er wordt direct een eenmalige verificatielink naar ons e-mailadres gestuurd, of een sms-code als we ons via mobiel registreren. We moeten deze link of code binnen 30 minuten activeren om ons profiel aan te maken.
Leeftijds- en woonplaatscontrole
Rainbet is toegankelijk voor inwoners van Nederland die voldoen aan de wettelijke minimumleeftijd voor gokken: 18 jaar en ouder. Tijdens de registratie geven we onze provincie, woonadres en de laatste vier cijfers van ons BSN op. Voordat we onze eerste uitbetaling kunnen doen, moeten we één door de overheid uitgegeven legitimatiebewijs met foto uploaden, zoals een paspoort of rijbewijs, plus een recent energie- of bankafschrift van maximaal 90 dagen oud ter bevestiging van ons adres. Alle uploads zijn beveiligd met TLS 1.3-encryptie en worden meestal binnen 24 uur beoordeeld.
Voorkeuren instellen
Bij het aanmaken van ons account kiezen we onze voorkeurvaluta: EUR, BTC, ETH, LTC of USDT, en kiezen we Nederlands of Engels als taal. We kunnen ons aanmelden voor e-mail-, sms- of pushmeldingen. Onder Beveiliging hebben we de mogelijkheid om tweefactorauthenticatie in te schakelen met Google Authenticator of sms, en kunnen we dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortings- en verlieslimieten instellen. Om de registratie te voltooien bevestigen we dat we akkoord gaan met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid, en selecteren we Registratie Voltooien. We kunnen alle profielvelden later aanpassen onder Mijn Account > Instellingen, behalve onze geboortedatum.
Checklist voor snel starten
- Verifieer je e-mail of sms binnen 30 minuten
- Upload een legitimatiebewijs en adresbewijs
- Stel tweefactorauthenticatie en verantwoord spelen limieten in
- Doe je eerste EUR- of cryptostorting en claim tot €1.000 + 100 gratis spins welkomstbonus
KYC-verificatieproces
Documenten die we opvragen
- Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto, zoals een geldig Nederlands rijbewijs, paspoort of identiteitskaart
- Bewijs van adres, gedateerd binnen de laatste 3 maanden, bijvoorbeeld een energierekening, belastingaanslag van de Belastingdienst, of bankafschrift
- Bewijs van de gebruikte betaalmethode: een afgeschermde voorkant van je betaalpas met alleen de eerste 6 en laatste 4 cijfers zichtbaar, of een screenshot van je e-wallet of cryptowallet
- Eenmalige selfie terwijl je je ID vasthoudt voor biometrische verificatie wanneer je meer dan €2.000 opneemt of als een document niet duidelijk is
Stappen in het proces
- We openen “Account > Verificatie” en uploaden duidelijke kleurenfoto’s of scans in JPG-, PNG- of PDF-formaat, tot maximaal 10 MB per bestand, met alle hoeken zichtbaar
- Ons compliance-team controleert of naam, adres en gegevens van de eigenaar van de betaalmethode overeenkomen met het Rainbet-account
- We ronden de beoordeling meestal binnen 24 uur af, maar tijdens feestdagen kan het tot 48 uur duren. We ontvangen statusupdates per e-mail en via berichten op de site
- Stortingen blijven direct, maar opnames blijven in de status In Afwachting totdat KYC volledig is goedgekeurd
Waarom KYC verplicht is
KYC-regels van De Nederlandsche Bank en kansspelautoriteiten helpen fraude, witwassen en minderjarig gokken te voorkomen. We beschermen elke upload met 256-bit SSL-versleuteling en geven alleen gecertificeerd personeel toegang. Zodra ons account is geverifieerd, kunnen we op dezelfde dag uitbetalingen tot €10.000 per transactie aanvragen zonder opnieuw documenten te hoeven aanleveren, tenzij onze persoonlijke gegevens of de gekozen bankmethode wijzigen
Topslots bij Rainbet
Bij Rainbet bieden we Nederlandse spelers een mix van slots met hoge RTP, gigantische jackpot-titels en bewezen favorieten. In onze lobby kun je spellen filteren op provider, thema, volatiliteit en bonustype, zodat je met een paar klikken bij onze topkeuzes bent.
Slots met hoge RTP
- Thunderstruck II – Van Microgaming met een RTP van 96,65% en vier verschillende gratis spins-goden om te ontgrendelen.
- Razor Shark – Push Gaming-slot met een RTP van 96,70%, mysterieuze zeewier-features en mogelijke winsten tot wel 85.475× je inzet.
- Dead or Alive 2 – NetEnt-slot met een RTP van 96,80% en drie zeer volatiele gratis spins-modi.
- Money Train 3 – Uitgave van Relax Gaming met een RTP van 96,10%, een maximale winst van 100.000× en 12 unieke bonussymbolen.
Progressieve jackpots
- Mega Moolah – Progressieve jackpot die start vanaf €1.000.000 en op elk moment kan vallen.
- WowPot – Netwerk met vier jackpotniveaus waarbij de Mega Jackpot begint bij €2.000.000.
- Divine Fortune – NetEnt-lokale jackpot die geactiveerd wordt via de Gold Bonus Wheel-feature.
- Major Millions – Klassieke 3-rollen slot waarbij vijf wilds op een winlijn de jackpot ontgrendelen.
Nederlandse favorieten
Onze lijst wordt aangevoerd door Gates of Olympus, Sweet Bonanza, Big Bass Bonanza, Sugar Rush, Buffalo King Megaways, Jammin’ Jars en Book of Dead. Deze spellen zijn populair vanwege het snelle spelverloop, vallende rollen, oplopende multipliers en frequente gratis spins.
We werken onze uitgelichte slots wekelijks bij, zodat nieuwe releases en seizoensgebonden thema’s die aansluiten bij Nederlandse spelers steeds zichtbaar blijven.
Toonaangevende Spelproviders
Bij Rainbet werken we uitsluitend samen met studio’s die vergunningen hebben van de UKGC, MGA of AGCO en waarvan de spellen officieel zijn goedgekeurd voor spelers in Nederland. Dit betekent dat elke draai, kaartendeling of worp gebaseerd is op onafhankelijk geteste wiskunde en beveiligd is met 128-bit SSL-encryptie op onze officiële website.
Slots-studio’s
Onze lobby biedt meer dan 3.500 slot titels. We hebben onder andere Pragmatic Play-hits zoals Sweet Bonanza en Gates of Olympus, NetEnt-favorieten zoals Starburst XXXtreme, en Play’n GO-klassiekers zoals Book of Dead. Daarnaast bieden we Games Global (voorheen Microgaming) met Immortal Romance, Relax Gaming met Money Train 3, Nolimit City met San Quentin xWays, en Quickspin’s Big Bad Wolf Megaways.
Yggdrasil’s Valley of the Gods, Red Tiger’s Daily Drop Jackpots, en Big Time Gaming, de bedenker van het Megaways-mechanisme, behoren ook tot onze belangrijkste slotpartners.
| Provider | Kenmerkende feature | Typisch RTP-bereik |
|---|---|---|
| Pragmatic Play | Drop & Wins-netwerk | 95,02%–97,02% |
| NetEnt | Cluster Pays-engine | 94,05%–98,00% |
| Relax Gaming | Buy-Feature slider | 94,00%–96,40% |
Live casino partners
Voor live dealer-actie streamen we Evolution-titels zoals Lightning Roulette, Crazy Time en Infinite Blackjack. We bieden ook Playtech-tafels zoals Quantum Baccarat en Age of the Gods Bonus Roulette, naast Pragmatic Play Live-spellen waaronder Speed Baccarat en Sweet Bonanza CandyLand. Streams draaien in 1080p met sub-seconde latency via LTE of Wi-Fi voor soepel spelplezier op onze site.
Eerlijk spel en technologie
Alle spellen maken gebruik van RNG’s die zijn gecertificeerd door eCOGRA, iTech Labs of GLI. Elk spel toont zijn exacte RTP en volatiliteit in het informatiescherm, zodat je weet wat je kunt verwachten voordat je inzet. Dankzij HTML5-technologie blijven de gemiddelde laadtijden onder de twee seconden op Chrome, Safari of Edge op iOS-, Android- en Windows-apparaten.
Betaalmethoden voor Nederlandse Spelers
| Methode | Storting Min / Max | Snelheid Storting | Opname Min / Max | Snelheid Opname | Kosten |
|---|---|---|---|---|---|
| iDEAL | €10–€3.000 | Direct | €20–€10.000 | 1–3 werkdagen | Gratis* |
| iDebit / Instadebit | €20–€5.000 | Direct | €20–€10.000 | Binnen 24 uur | Gratis* |
| Visa / Mastercard | €10–€4.000 | Direct | €20–€15.000 | 2–5 werkdagen | Gratis* |
| MuchBetter / ecoPayz | €10–€5.000 | Direct | €20–€10.000 | Zelfde dag | Gratis* |
| Bitcoin, Ethereum, Litecoin | €20-eq.–Onbeperkt | ≈10 min | €40-eq.–€50.000 | <1 uur na goedkeuring | Alleen netwerk-kosten |
*Rainbet dekt de kosten van de betaalprovider; jouw bank of wallet kan toch een servicevergoeding rekenen.
Stortingen in Euro
Wij ondersteunen de belangrijkste Nederlandse betaalopties zoals iDEAL, iDebit, Instadebit, Visa, Mastercard, MuchBetter, ecoPayz en toonaangevende cryptovaluta. Stortingen in euro’s staan direct op je saldo zodat je meteen kunt beginnen met spelen. Voor crypto komt het bedrag op je account zodra de blockchain de transactie bevestigt, meestal na één tot drie bevestigingen. Stortingslimieten zijn afhankelijk van je accountniveau en kunnen na volledige KYC-verificatie worden verhoogd.
Opnames
Wij proberen opnames terug te storten naar dezelfde methode als je voor de storting gebruikte. iDEAL en directe bankoverschrijvingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na goedkeuring verwerkt. E-wallet uitbetalingen gaan vaak veel sneller en staan meestal binnen enkele uren op je rekening. Visa- en Mastercard-opnames zijn afhankelijk van je bank en duren doorgaans 2–5 werkdagen. Crypto-opnames worden verzonden zodra wij ze goedkeuren en bereiken je wallet meestal binnen een uur na netwerkbevestiging. Uitbetalingen boven de €10.000 kunnen extra controles vereisen volgens de Nederlandse wetgeving.
Kosten en Limieten
Wij rekenen zelf geen kosten voor stortingen of opnames. De minimale opname is €20, of €40-equivalent voor crypto. Het maximale opnamebedrag per dag is €20.000, wat hoger kan zijn voor VIP-spelers. Voor crypto gebruiken we de actuele CoinMarketCap-koersen om eurowaarden te tonen, zodat je altijd transparante conversies ziet zonder verborgen toeslagen.
Cryptocurrency Gaming
Ondersteunde munten en limieten
Bij Rainbet ondersteunen we verschillende grote digitale valuta voor stortingen en opnames, zodat Nederlandse spelers flexibele opties hebben in crypto.
| Valuta | Netwerk | Minimale Storting | Netwerkbevestigingen | Typische Uitbetalingstijd |
|---|---|---|---|---|
| Bitcoin (BTC) | BTC | 0,0002 BTC | 3 | 10–30 min |
| Ethereum (ETH) | ERC-20 | 0,01 ETH | 25 | 5–15 min |
| Litecoin (LTC) | LTC | 0,05 LTC | 6 | 5–10 min |
| Tether (USDT) | ERC-20 / TRC-20 | 20 USDT | 15 / 6 | 5–15 min |
| USD Coin (USDC) | ERC-20 / TRC-20 | 20 USDC | 15 / 6 | 5–15 min |
| Bitcoin Cash (BCH) | BCH | 0,01 BCH | 2 | 5–10 min |
| Dogecoin (DOGE) | DOGE | 50 DOGE | 20 | 10–20 min |
Voordelen van spelen met crypto
Wanneer we blockchain-betalingen gebruiken, gaan gelden direct tussen wallets zonder kaartverwerkers, waardoor extra kosten lager blijven. Rainbet rekent 0% kosten op crypto-stortingen en alleen de standaard netwerkvergoeding bij opnames. Transacties zijn pseudoniem omdat we alleen het wallet-adres delen, terwijl elke overdracht zichtbaar blijft op het openbare grootboek. Voor Nederlandse spelers die minder valutarisico willen, zorgt het laden van USDT of USDC voor stabiliteit die de Amerikaanse dollar volgt en vermijden we extra omrekeningskosten vanuit euro’s.
Storten met crypto
Om te storten openen we de Kassier, kiezen “Cryptocurrency”, selecteren onze favoriete munt en krijgen een uniek adres en QR-code. Vervolgens sturen we geld vanuit een compatibele wallet, waarbij we controleren dat munt en netwerk exact overeenkomen. Bijvoorbeeld, als je USDT-TRC20 naar een USDT-ERC20 adres stuurt, leidt dit tot permanent verlies van geld. Zodra de blockchain de transactie het vereiste aantal keren uit de tabel heeft bevestigd, wordt ons saldo automatisch bijgewerkt.
Opnemen met crypto
Voor opnames kiezen we dezelfde valuta als waarmee we hebben gestort, voeren ons externe wallet-adres in en bevestigen het verzoek met 2-Factor Authenticatie. Gemiddeld beoordeelt en keurt het financiële team van Rainbet opnameverzoeken binnen ongeveer 15 minuten goed, waarna de uitbetaling naar de blockchain wordt verstuurd. We kunnen elke stap volgen onder “Transactiegeschiedenis”, waar elke opname wordt gemarkeerd als In behandeling, Goedgekeurd of Bevestigd.
Bonussen en Promoties
Welkomstaanbieding voor nieuwe spelers
Wanneer we ons voor het eerst bij Rainbet vanuit Nederland aanmelden, ontvangen we een 100% matchbonus tot €600 plus 100 gratis spins op Gates of Olympus. Om deze te claimen, moeten we bij de kassa deelnemen, de promotiecode invullen die op de Promotiepagina staat, en een minimale storting van €20 doen.
Zowel het bonusgeld als eventuele winsten uit de gratis spins moeten 35 keer worden rondgespeeld. Gokkasten tellen voor 100% mee voor deze vereiste, roulette en blackjack voor 10%, en live dealer baccarat en craps tellen helemaal niet mee. We hebben zeven dagen om aan de inzetvereisten te voldoen en we mogen maximaal €5 per draai of hand inzetten zolang de bonus actief is. Niet-gebruikte bonusgelden vervallen aan het einde van de promotieperiode.
Regelmatige promoties
- Maandag Herlaadbonus – 50% bonus tot €150 met 30× inzetvereiste en een minimale storting van €25.
- Woensdag Rad – Stort €30 of meer om een bonusrad te activeren voor 25 tot 75 gratis spins.
- Weekend Cashback – 10% cashback op verliezen met echt geld tot €300 elke maandag met 1× inzetvereiste.
- Pragmatic Play Drops & Wins – Dagelijkse drops en wekelijkse toernooien met een prijzenpot van €1.000.000.
Promotiedata en limieten kunnen wijzigen, en sommige aanbiedingen komen alleen via e-mail of sms binnen, dus het is handig om notificaties aan te laten staan.
Loyaliteitsprogramma
Voor elke €1 die we inzetten op gokkasten, verdienen we 1 Rain Point. Naarmate we punten verzamelen, stijgen we door zes loyaliteitsniveaus van Brons tot Elite. De voordelen worden beter naarmate we hoger komen, zoals gunstigere punten-naar-geld-ratio's van 100 punten = €1 tot 70 punten, toegang tot persoonlijke accountmanagers vanaf Platinum, snellere uitbetalingen, maandelijkse mystery boxen en uitnodigingen voor VIP-evenementen.
Tips voor meer bonuswaarde
- Klik altijd op Deelname voordat je stort en gebruik alleen betaalmethoden zoals iDEAL, Visa of crypto; Neteller en Skrill komen niet in aanmerking voor bonussen.
- Probeer het rondspelen in een paar gerichte sessies af te ronden, zodat de bonus niet verloopt.
- Kies gokkasten met ongeveer 96% RTP die volledig meetellen om de inzetvereisten sneller te halen.
- Blijf inzetten van maximaal €5 of minder per draai of hand totdat aan de inzetvoorwaarden is voldaan.
- Controleer vooraf de regelgeving in jouw provincie; spelers in Québec en Ontario kunnen momenteel niet meedoen aan promotieaanbiedingen.
Live Casino Ervaring
Echte dealers in realtime
Bij Rainbet brengen we echte casino-actie naar onze officiële site met live tafels van Evolution, Pragmatic Play Live en Ezugi. Deze studio’s streamen samen meer dan 200 live spellen op elk moment van de dag, zodat we altijd kunnen aanschuiven wanneer het ons uitkomt.
We vinden hier alle klassiekers: blackjack, Europees en Amerikaans Roulette, Speed Baccarat, plus Lightning Roulette voor extra multipliers. Voor wie het wat luchtiger wil, zijn er live spelshows zoals Crazy Time, Monopoly Live, Deal or No Deal en Mega Wheel. De meeste roulette- en blackjacktafels bieden interfaces in het Engels of Canadees Frans, wat Canadese spelers zich thuis laat voelen.
Interactief spelen
- Volledig scherm HD-streams tot 1080p met adaptieve kwaliteit
- Live chat met dealers en andere spelers met emoji-ondersteuning
- Bet Behind bij blackjack en side bets zoals Perfect Pairs en 21+3
- Baccarat-roadmaps zoals Big Road, Bead Plate en Big Eye Boy
- Favoriete inzetten opslaan en automatisch inzetten voor snellere herhalingen
- Multi-tafelmodus met tot vier tafels in één venster
Streamkwaliteit en limieten
| Spel | Min. inzet (EUR) | Max. inzet (EUR) | Rondeduur |
|---|---|---|---|
| Blackjack (Evolution) | €5 | €10.000 | ~45 sec |
| Roulette (Lightning) | €0,20 | €5.000 | ~25 sec |
| Baccarat (Speed) | €1 | €7.500 | ~27 sec |
| Crazy Time | €0,10 | €2.500 | ~45 sec |
Alle partnerstudio's opereren onder MGA- en UKGC-licenties, met eerlijke spelverdeling en realtime RNG-multipliers in ondersteunde spellen. We kunnen direct meespelen via desktop-, iOS- of Android-browsers zonder extra software. Inzetlimieten variëren van micro-inzetten tot high roller-niveaus, dus er is meestal altijd een plek die past bij ons budget, dag en nacht.
Mobiel Gaming Platform
Direct spelen op elk apparaat
We hebben de officiële Rainbet-site ontworpen voor soepel mobiel spelen in Nederland. Open Rainbet.com in Chrome, Safari, Firefox of Edge op elk apparaat met iOS 14 of hoger of Android 8 of hoger en begin direct met spelen op meer dan 3.200 HTML5-slots en tafelspellen zonder software te hoeven downloaden. De interface past zich aan jouw scherm aan, met heldere graphics, eenvoudige touch-bediening en lobbypagina’s die meestal binnen een seconde laden. Je kunt wisselen tussen portret- en landschapsmodus, terwijl onze live dealer-streams zich automatisch aanpassen naar 720p of 1080p afhankelijk van jouw 4G-, 5G- of wifi-verbinding.
- Aanbevolen browsers: Chrome 110+, Safari 16+, Firefox 109+
- Minimale verbindingssnelheid: 3 Mbps voor live dealer tafels
Installeerbare app-stijl toegang
Als je een app-achtige indeling prettig vindt, kun je het officiële Rainbet-snelkoppeling toevoegen aan je startscherm via de “Installeren”-optie van je browser. Onze progressive web app is minder dan 1 MB groot, start in ongeveer 2 seconden, houdt je ingelogd en ondersteunt biometrische toegang op compatibele telefoons en tablets. Alle updates worden op de achtergrond geïnstalleerd, dus je hoeft niets te downloaden uit Google Play of de App Store.
Volledige functionaliteit op mobiel
Op mobiel heb je dezelfde tools als op desktop. Je kunt je saldo in euro beheren, snel uitbetalen via iDEAL of Bitcoin aanvragen, de in-game kassa gebruiken, contact opnemen met de klantenservice via live chat en verificatiedocumenten uploaden met je camera. Met zoeken, favorieten en recent gespeelde filters vind je snel je favoriete spellen. Met één tik kun je verantwoord spelen-opties instellen, zoals stortingslimieten, realiteitschecks en zelfuitsluiting. Deze functies zijn altijd zichtbaar en beveiligd met 256-bits SSL-encryptie en Cloudflare WAF op elk apparaat.
Klantenservice
| Kanaal | Beschikbaarheid | Gemiddelde reactietijd | Bijlagen |
|---|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | < 60 sec | Afbeelding, PDF |
| 24/7 | 30 min – 12 uur | Ja | |
| Helpcentrum FAQ | 24/7 | Direct | N.v.t. |
Live chat
Wij bieden directe ondersteuning via de groene chatbel rechtsonder op de Rainbet-site. Onze medewerkers zijn altijd beschikbaar om accounts te ontgrendelen, ontbrekende bonussen toe te voegen of mogelijke RNG- en verbindingsproblemen te controleren, zodat je kunt blijven spelen. Je kunt schermafbeeldingen eenvoudig naar de chat slepen zodat wij een ticket aanmaken en het probleem kunnen onderzoeken zonder dat jouw sessie wordt onderbroken.
E-mailondersteuning
Voor langere of complexere vragen kun je ons mailen op [email protected]. Vermeld daarbij je Rainbet-gebruikersnaam en eventuele bank- of verificatiedocumenten die we nodig kunnen hebben; we accepteren bestanden tot 20 MB. Zodra jouw bericht is ontvangen, sturen we direct een ticket-ID en kun je de status volgen via het tabblad Support in je accountprofiel.
Helpcentrum en selfservice-tools
Ons Helpcentrum is altijd beschikbaar met een doorzoekbare FAQ die uitlegt wat de limieten voor betalingen zijn, hoe bonusvoorwaarden werken en hoe je met belastingen op Nederlandse winsten omgaat. Veel instellingen kun je zelf eenvoudig aanpassen: in het menu Account → Verantwoord Spelen kun je stortingslimieten instellen en andere restricties regelen zonder contact met de klantenservice.
Talen en toegankelijkheid
Wij bieden volledige ondersteuning in het Engels en Frans voor onze spelers. Spaans is beschikbaar van 09:00 tot 21:00 uur CET. Onze live chat werkt met schermlezers en onze e-mailtemplates zijn ontworpen met hoog contrast, volgens de WCAG 2.1 AA toegankelijkheidsstandaarden, zodat meer spelers ons gemakkelijk kunnen bereiken.
Reactie- en escalatieproces
Wanneer een verzoek diepgaand onderzoek vereist, bijvoorbeeld bij een blockchain-transactie of een complex betaalprobleem, geven we het direct door aan onze Payments- of IT-teams. We houden je minimaal elke 24 uur op de hoogte tot het probleem is opgelost. Blijft een geschil onopgelost, dan kunnen we het escaleren naar onze onafhankelijke ADR-partner, eCOGRA, voor verdere beoordeling.