Bienvenue sur Rainbet Casino

Caractéristique principale	Détails pour les joueurs français
Licence et régulateur	Commission de jeux de Kahnawake, licence n°00872 (délivrée en avril 2023)
Propriétaire / opérateur	Rain Digital Ltd., Montréal, QC
Bibliothèque de jeux	Plus de 2 500 titres incluant machines à sous, jeux de table et tables de croupiers en direct
Audits indépendants	Certification mensuelle du RTP par iTech Labs
Devises acceptées	EUR, USD, BTC, ETH, LTC
Méthodes bancaires populaires	Virement bancaire, Visa/Mastercard, ecoPayz, portefeuilles crypto
Dépôt / retrait min.	10 € de dépôt minimum / 20 € de retrait minimum
Délai de paiement typique	0–24 heures pour les portefeuilles électroniques et crypto, 1–3 jours ouvrables pour les cartes
Bonus de bienvenue	100% jusqu'à 500 € plus 100 tours gratuits (mise x35, validité 7 jours)
Support client	Chat en direct 24h/7j et email en français et anglais

Notre plateforme officielle

Nous exploitons Rainbet sous les règles de la Commission de jeux de Kahnawake, offrant aux joueurs français un site de casino en argent réel réglementé. Nos jeux utilisent des générateurs de nombres aléatoires certifiés, et nous publions les derniers sceaux iTech Labs en bas de page pour que vous puissiez vérifier vous-même les pourcentages de retour au joueur.

Sécurité et protection des joueurs

Nous protégeons les connexions, les paiements et les téléchargements de documents avec un chiffrement SSL 256 bits et des serveurs conformes à la norme ISO-27001 basés en Ontario. L'authentification à deux facteurs, la ségrégation des soldes des joueurs et les vérifications automatisées anti-blanchiment aident à sécuriser chaque compte. Dans notre section de jeu responsable, nous proposons des limites de perte quotidiennes, des rappels de session, des options de refroidissement et l'accès à l'auto-exclusion par le biais de GameSense.

Pourquoi les joueurs français nous choisissent

Nous adaptons notre plateforme à la France avec l'EUR comme devise par défaut, des options de paiement locales et des serveurs à faible latence à Toronto pour un jeu fluide. Le site fonctionne de la même manière sur ordinateur, iOS et Android, et les retraits par virement bancaire vérifiés atteignent généralement les comptes en moins de six heures. Notre équipe de support bilingue rejoint le chat en direct en environ 30 secondes, donc l'aide est disponible chaque fois que vous en avez besoin.

Premiers pas : Inscription et configuration du compte

Créez votre compte

Pour rejoindre Rainbet, nous commençons sur la page d'accueil et cliquons sur S'inscrire. Nous remplissons ensuite un court formulaire avec notre adresse e-mail, un mot de passe entre 8 et 20 caractères, et sélectionnons France comme pays. Ensuite, nous saisissons notre nom légal complet et notre date de naissance. Un lien de vérification à usage unique est envoyé immédiatement à notre e-mail, ou un code SMS si nous nous inscrivons par mobile. Nous devons activer ce lien ou ce code dans les 30 minutes pour terminer la création de notre profil.

Vérification de l'âge et de la résidence

Rainbet est ouvert aux résidents français qui respectent l'âge légal pour les jeux d'argent : 18 ans et plus. Lors de l'inscription, nous fournissons notre région, notre adresse de résidence et les quatre derniers chiffres de notre numéro de sécurité sociale. Avant de pouvoir effectuer notre premier retrait, nous devons télécharger une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement, comme un passeport ou un permis de conduire, plus une facture de services publics récente ou un relevé bancaire daté de moins de 90 jours pour confirmer notre adresse. Tous les téléchargements sont protégés par un chiffrement TLS 1.3 et sont généralement examinés dans les 24 heures.

Préférences initiales

Lors de la configuration de notre compte, nous choisissons notre devise préférée : EUR, BTC, ETH, LTC, ou USDT, et sélectionnons le français ou l'anglais comme langue. Nous pouvons choisir de recevoir des notifications par e-mail, SMS ou push. Sous Sécurité, nous avons la possibilité d'activer l'authentification à deux facteurs avec Google Authenticator ou SMS, et nous pouvons définir des limites de dépôt et de perte quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Pour terminer l'inscription, nous confirmons que nous acceptons les Conditions générales et la Politique de confidentialité, puis sélectionnons Terminer l'inscription. Nous pouvons modifier tous les champs du profil plus tard dans Mon compte > Paramètres, sauf notre date de naissance.

Liste de vérification de démarrage rapide

1. Vérifier l'e-mail ou le SMS dans les 30 minutes
2. Télécharger une pièce d'identité et un justificatif de domicile
3. Configurer l'authentification à deux facteurs et les limites de jeu responsable
4. Effectuer le premier dépôt en EUR ou crypto et réclamer jusqu'à 1 000 € + 100 tours gratuits de bonus de bienvenue

Processus de vérification KYC

Documents que nous demandons

• Pièce d'identité officielle avec photo comme un permis de conduire français valide, un passeport, ou une carte nationale d'identité
• Justificatif de domicile daté de moins de 3 mois, par exemple une facture de services publics, un avis d'imposition, ou un relevé bancaire
• Justificatif du moyen de paiement utilisé, soit une image masquée du recto de votre carte avec seulement les 6 premiers et 4 derniers chiffres visibles, soit une capture d'écran du portefeuille électronique ou crypto
• Un selfie unique en tenant votre pièce d'identité pour la correspondance biométrique lorsque vous retirez plus de 2 000 € ou si un document n'est pas clair

Étapes du processus

1. Nous ouvrons "Compte > Vérification" et téléchargeons des scans couleur nets ou des photos au format JPG, PNG, ou PDF, jusqu'à 10 Mo chacun, avec tous les coins visibles
2. Notre équipe de conformité vérifie que notre nom, adresse, et les détails du propriétaire du moyen de paiement correspondent au compte Rainbet
3. Nous terminons généralement l'examen en moins de 24 heures, bien que pendant les jours fériés cela puisse prendre jusqu'à 48 heures, et nous recevons des mises à jour de statut par e-mail et messages sur le site
4. Les dépôts restent instantanés, mais les retraits demeurent en statut En attente jusqu'à ce que le KYC soit entièrement approuvé

Pourquoi le KYC est requis

Les règles KYC de l'ACPR et des régulateurs de jeux provinciaux aident à réduire la fraude, le blanchiment d'argent, et les jeux d'argent des mineurs. Nous protégeons chaque téléchargement avec un chiffrement SSL 256 bits et limitons l'accès au personnel certifié uniquement. Une fois notre compte vérifié, nous pouvons demander des paiements le jour même jusqu'à 10 000 € par transaction sans renvoyer de documents, sauf si nos données personnelles ou notre méthode bancaire préférée change

Top Machines à Sous chez Rainbet

Chez Rainbet, nous proposons aux joueurs français un mélange de machines à sous à RTP élevé, de titres avec des jackpots massifs et de favoris éprouvés. Notre lobby nous permet de filtrer les jeux par fournisseur, thème, volatilité et type de bonus, afin que nous puissions accéder à nos meilleurs choix en quelques clics seulement.

Machines à sous à RTP élevé

• Thunderstruck II – De Microgaming avec un RTP de 96,65% et quatre dieux de tours gratuits différents à débloquer.
• Razor Shark – Titre de Push Gaming offrant un RTP de 96,70%, des fonctionnalités d'algues mystérieuses et des gains potentiels jusqu'à 85 475× notre mise.
• Dead or Alive 2 – Machine à sous NetEnt avec un RTP de 96,80% et trois modes de tours gratuits très volatils.
• Money Train 3 – Sortie de Relax Gaming avec un RTP de 96,10%, un gain maximum de 100 000× et 12 symboles bonus uniques.

Jackpots progressifs

• Mega Moolah – Cagnotte progressive qui démarre à 1 million d'euros avec des jackpots qui peuvent tomber à n'importe quel tour.
• WowPot – Réseau à quatre niveaux où le Mega jackpot commence à 2 millions d'euros.
• Divine Fortune – Jackpot local NetEnt déclenché via la fonctionnalité Gold Bonus Wheel.
• Major Millions – Machine à sous classique à 3 rouleaux où cinq wilds sur une ligne de paiement débloquent le jackpot mutualisé.

Favoris français

Nos classements sont menés par Gates of Olympus, Sweet Bonanza, Big Bass Bonanza, Sugar Rush, Buffalo King Megaways, Jammin' Jars et Book of Dead. Ces jeux se distinguent par un jeu rapide, des rouleaux qui dégringolent, des multiplicateurs croissants et des tours de tours gratuits fréquents.

Nous mettons à jour nos machines à sous en vedette chaque semaine afin que les nouvelles sorties et les thèmes saisonniers qui plaisent aux joueurs français restent visibles.

Principaux Fournisseurs de Jeux

Chez Rainbet, nous travaillons uniquement avec des studios qui détiennent des licences de l'UKGC, de la MGA ou de l'AGCO et dont les catalogues sont officiellement approuvés pour les joueurs en France. Cela signifie que chaque tour, distribution de cartes ou lancer de dés est basé sur des mathématiques testées de manière indépendante et sécurisé avec un cryptage SSL 128 bits sur notre site officiel.

Studios de machines à sous

Notre lobby propose plus de 3 500 titres de machines à sous. Nous proposons les succès de Pragmatic Play tels que Sweet Bonanza et Gates of Olympus, les favoris de NetEnt comme Starburst XXXtreme, et les classiques de Play'n GO incluant Book of Dead. Nous hébergeons également Games Global (anciennement Microgaming) avec Immortal Romance, Relax Gaming avec Money Train 3, Nolimit City avec San Quentin xWays, plus Big Bad Wolf Megaways de Quickspin.

Valley of the Gods d'Yggdrasil, les Daily Drop Jackpots de Red Tiger, et Big Time Gaming, le créateur du mécanisme Megaways, complètent nos principaux partenaires de machines à sous.

Fournisseur	Fonctionnalité signature	Gamme RTP typique
Pragmatic Play	Réseau Drop & Wins	95,02%–97,02%
NetEnt	Moteur Cluster Pays	94,05%–98,00%
Relax Gaming	Curseur Buy-Feature	94,00%–96,40%

Partenaires casino en direct

Pour l'action avec croupiers en direct, nous diffusons les titres d'Evolution tels que Lightning Roulette, Crazy Time et Infinite Blackjack. Nous ajoutons les tables Playtech comme Quantum Baccarat et Age of the Gods Bonus Roulette, ainsi que les jeux Pragmatic Play Live incluant Speed Baccarat et Sweet Bonanza CandyLand. Les diffusions fonctionnent en 1080p avec une latence inférieure à une seconde sur 4G ou Wi-Fi pour un jeu fluide sur notre site.

Jeu équitable et technologie

Tous les jeux utilisent des RNG certifiés par eCOGRA, iTech Labs ou GLI. Chaque titre affiche son RTP exact et sa volatilité dans le panneau d'informations afin que nous sachions à quoi nous attendre avant de parier. La technologie HTML5 maintient les temps de chargement moyens sous les deux secondes sur Chrome, Safari ou Edge sur les appareils iOS, Android et Windows.

Méthodes de Paiement pour les Joueurs Français

Méthode	Dépôt Min / Max	Vitesse de Dépôt	Retrait Min / Max	Vitesse de Retrait	Frais
Virement Bancaire	10–3 000 EUR	Instantané	20–10 000 EUR	1–3 jours ouvrés	Gratuit*
Skrill / Neteller	20–5 000 EUR	Instantané	20–10 000 EUR	24 heures	Gratuit*
Visa / Mastercard	10–4 000 EUR	Instantané	20–15 000 EUR	2–5 jours ouvrés	Gratuit*
MuchBetter / ecoPayz	10–5 000 EUR	Instantané	20–10 000 EUR	Le jour même	Gratuit*
Bitcoin, Ethereum, Litecoin	20 EUR-équiv.–Illimité	≈10 min	40 EUR-équiv.–50 000 EUR	<1 heure après approbation	Frais de réseau uniquement

*Rainbet couvre les coûts de traitement ; votre banque ou portefeuille peut encore facturer des frais de service.

Dépôts en EUR

Nous prenons en charge les principales options bancaires utilisées en France, notamment les virements bancaires, Skrill, Neteller, Visa, Mastercard, MuchBetter, ecoPayz et les principales cryptomonnaies. Les dépôts en EUR atteignent votre solde instantanément pour que vous puissiez commencer à jouer sans délai. Pour les cryptos, les fonds arrivent sur votre compte une fois que la blockchain confirme la transaction, ce qui prend généralement une à trois confirmations. Les limites de dépôt dépendent de votre niveau de compte et peuvent être augmentées après une vérification KYC complète.

Retraits

Nous visons à traiter les retraits vers la même méthode que vous avez utilisée pour déposer. Les virements bancaires sont généralement effectués dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après approbation. Les paiements par portefeuille électronique sont généralement beaucoup plus rapides et arrivent souvent en quelques heures. Les retraits Visa et Mastercard dépendent de votre banque émettrice et prennent normalement 2 à 5 jours ouvrés. Les retraits crypto sont envoyés dès que nous les approuvons, et la plupart des transactions atteignent votre portefeuille en moins d'une heure une fois que le réseau les confirme. Les paiements supérieurs à 10 000 EUR peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires conformément aux règles de lutte contre le blanchiment.

Frais et Limites

Nous ne facturons pas nos propres frais pour les dépôts ou les retraits. Le retrait minimum est de 20 EUR, ou 40 EUR-équivalent pour les cryptos. La limite de retrait quotidien maximum est de 20 000 EUR, et celle-ci peut être plus élevée pour les joueurs VIP. Pour les cryptos, nous utilisons les taux en direct de CoinMarketCap pour afficher les valeurs en EUR, vous voyez donc une conversion transparente sans majoration cachée.

Jeux en Cryptomonnaie

Devises Supportées et Limites

Chez Rainbet, nous supportons plusieurs devises numériques majeures pour les dépôts et les retraits, offrant aux joueurs français des options flexibles en crypto.

Devise	Réseau	Dépôt Minimum	Confirmations Réseau	Temps de Paiement Typique
Bitcoin (BTC)	BTC	0,0002 BTC	3	10–30 min
Ethereum (ETH)	ERC-20	0,01 ETH	25	5–15 min
Litecoin (LTC)	LTC	0,05 LTC	6	5–10 min
Tether (USDT)	ERC-20 / TRC-20	20 USDT	15 / 6	5–15 min
USD Coin (USDC)	ERC-20 / TRC-20	20 USDC	15 / 6	5–15 min
Bitcoin Cash (BCH)	BCH	0,01 BCH	2	5–10 min
Dogecoin (DOGE)	DOGE	50 DOGE	20	10–20 min

Avantages de Jouer avec la Crypto

Lorsque nous utilisons les paiements blockchain, les fonds se déplacent directement entre portefeuilles sans processeurs de cartes, ce qui aide à réduire les frais supplémentaires. Rainbet facture 0% sur les dépôts crypto et seulement les frais de réseau standard sur les retraits. Les transactions sont pseudonymes car nous partageons seulement l'adresse du portefeuille, tandis que chaque transfert reste visible sur le registre public. Pour les joueurs français qui préfèrent moins de risque de change, charger de l'USDT ou de l'USDC nous permet de maintenir une stabilité qui suit le dollar américain et d'éviter les écarts de conversion supplémentaires de l'EUR.

Dépôts avec la Crypto

Pour déposer, nous ouvrons la Caisse, choisissons "Cryptomonnaie", sélectionnons notre devise préférée, et obtenons une adresse unique et un code QR. Nous envoyons ensuite les fonds depuis un portefeuille compatible, en nous assurant que la devise et le réseau correspondent exactement. Par exemple, envoyer de l'USDT-TRC20 vers une adresse USDT-ERC20 entraîne une perte permanente des fonds. Une fois que la blockchain confirme la transaction le nombre de fois requis listé dans le tableau, notre solde se met à jour automatiquement.

Retraits avec la Crypto

Pour les retraits, nous sélectionnons la même devise que nous avons utilisée pour déposer, entrons l'adresse de notre portefeuille externe, et confirmons la demande avec l'Authentification à 2 Facteurs. En moyenne, l'équipe financière de Rainbet examine et approuve les demandes de retrait en environ 15 minutes, puis diffuse le paiement vers la blockchain. Nous pouvons suivre chaque étape sous "Historique des Transactions", où chaque retrait est marqué comme En Attente, Approuvé, ou Confirmé

Bonus et Promotions

Offre de bienvenue pour les nouveaux joueurs

Lorsque nous rejoignons Rainbet depuis la France pour la première fois, nous recevons un bonus de correspondance de 100% jusqu'à 600€ plus 100 tours gratuits sur Gates of Olympus. Pour le réclamer, nous devons nous inscrire à la caisse, saisir le code promo indiqué sur la page Promotions, et effectuer un dépôt minimum de 20€.

L'argent bonus et tous les gains des tours gratuits doivent être misés 35 fois. Les machines à sous contribuent à 100% à cette exigence, la roulette et le blackjack contribuent à 10%, et le baccarat en direct et le craps ne comptent pas du tout. Nous avons sept jours pour compléter les mises, et nous ne pouvons pas parier plus de 5€ par tour ou main tant que le bonus est actif. Tous les fonds bonus non utilisés expirent à la fin de la période promotionnelle.

Promotions régulières

• Rechargement du Lundi – Bonus de 50% jusqu'à 150€ avec mise 30× et un dépôt minimum de 25€.
• Roue du Mercredi – Déposez 30€ ou plus pour déclencher une roue bonus pour 25 à 75 tours gratuits.
• Cashback du Week-end – 10% de cashback sur les pertes d'argent réel jusqu'à 300€ chaque lundi avec mise 1×.
• Pragmatic Play Drops & Wins – Drops quotidiens et tournois hebdomadaires partageant une cagnotte de 1 000 000€.

Les dates et limites promotionnelles peuvent changer, et certaines offres arrivent uniquement par email ou SMS, nous pouvons donc vouloir garder les notifications activées.

Programme de fidélité

Pour chaque euro que nous misons sur les machines à sous, nous gagnons 1 Rain Point. En collectant des points, nous progressons à travers six niveaux de fidélité du Bronze jusqu'à Elite. Les avantages s'améliorent en montant, incluant de meilleurs taux de conversion points-argent de 100 points = 1€ jusqu'à 70 points, l'accès à des gestionnaires de compte personnels dès le niveau Platinum, des retraits plus rapides, des boîtes mystère mensuelles, et des invitations à des événements VIP.

Conseils pour une meilleure valeur des bonus

1. Toujours cliquer sur Opt In avant de déposer et s'en tenir aux méthodes de paiement éligibles comme Visa ou crypto, car Neteller et Skrill ne qualifient pas pour les bonus.
2. Essayer de terminer les mises en quelques sessions concentrées pour que le bonus n'expire pas.
3. Choisir des machines à sous avec environ 96% de RTP qui contribuent entièrement pour remplir les exigences plus rapidement.
4. Garder chaque pari à 5€ ou moins jusqu'à ce que nous respections les règles de mise.
5. Vérifier les règles de notre région à l'avance ; les joueurs de certaines régions peuvent avoir des restrictions sur les offres promotionnelles.

Expérience Casino en Direct

De vrais croupiers en temps réel

Chez Rainbet, nous apportons l'action d'un vrai casino sur notre site officiel avec des tables en direct d'Evolution, Pragmatic Play Live et Ezugi. Ensemble, ces studios diffusent plus de 200 jeux en direct à toute heure, nous pouvons donc nous installer quand cela nous convient.

Nous trouvons ici tous les classiques : blackjack, roulette européenne et américaine, Speed Baccarat, plus Lightning Roulette pour des multiplicateurs supplémentaires. Pour quelque chose de plus léger, nous pouvons rejoindre des émissions de jeux en direct incluant Crazy Time, Monopoly Live, Deal or No Deal et Mega Wheel. La plupart des tables de roulette et de blackjack offrent des interfaces en français, ce qui aide les joueurs français à se sentir chez eux.

Jeu interactif

• Flux HD plein écran jusqu'à 1080p avec qualité adaptative
• Chat en direct avec les croupiers et autres joueurs avec support d'émojis
• Bet Behind au blackjack et paris annexes comme Perfect Pairs et 21+3
• Tableaux de baccarat tels que Big Road, Bead Plate et Big Eye Boy
• Sauvegarde de paris favoris et mise automatique pour des répétitions plus rapides
• Mode multi-tables avec jusqu'à quatre tables dans une seule fenêtre

Qualité de diffusion et limites

Jeu	Mise Min (EUR)	Mise Max (EUR)	Durée du Tour
Blackjack (Evolution)	5 €	10 000 €	~45 sec
Roulette (Lightning)	0,20 €	5 000 €	~25 sec
Baccarat (Speed)	1 €	7 500 €	~27 sec
Crazy Time	0,10 €	2 500 €	~45 sec

Tous les studios partenaires opèrent sous licences MGA et UKGC, avec un jeu équitable et des multiplicateurs RNG en temps réel dans les jeux compatibles. Nous pouvons rejoindre directement depuis les navigateurs desktop, iOS ou Android sans logiciel supplémentaire. Les limites de mise vont des micro-enjeux aux niveaux gros joueurs, il y a donc généralement une place qui convient à notre budget jour et nuit.

Plateforme de Jeu Mobile

Jeu instantané sur n'importe quel appareil

Nous avons conçu le site officiel Rainbet pour un jeu mobile fluide à travers la France. Ouvrez Rainbet.com dans Chrome, Safari, Firefox ou Edge sur n'importe quel appareil fonctionnant sous iOS 14 ou ultérieur ou Android 8 ou ultérieur et commencez à jouer à plus de 3 200 machines à sous HTML5 et jeux de table sans télécharger de logiciel. L'interface s'adapte à votre écran, avec des graphismes clairs, des commandes tactiles simples et des pages de lobby qui se chargent généralement en moins d'une seconde. Vous pouvez basculer entre le mode portrait et paysage, tandis que nos flux de croupiers en direct s'ajustent automatiquement en 720p ou 1080p selon votre connexion 4G, 5G ou Wi-Fi.

• Navigateurs recommandés : Chrome 110+, Safari 16+, Firefox 109+
• Vitesse de connexion minimale : 3 Mbps pour les tables de croupiers en direct

Accès de type application installable

Si vous préférez une disposition de type application, vous pouvez ajouter le raccourci officiel Rainbet à votre écran d'accueil en utilisant l'option "Installer" de votre navigateur. Notre application web progressive fait moins de 1 Mo, démarre en environ 2 secondes, vous maintient connecté et prend en charge l'accès biométrique sur les téléphones et tablettes compatibles. Toutes les mises à jour s'installent en arrière-plan, il n'y a donc rien à télécharger depuis Google Play ou l'App Store.

Fonctionnalités complètes sur mobile

Sur mobile, nous conservons les mêmes outils que vous avez sur ordinateur. Vous pouvez gérer votre solde en EUR, demander des retraits rapides par virement bancaire ou Bitcoin, utiliser la caisse intégrée au jeu, contacter le support via le chat en direct et télécharger des documents de vérification avec votre appareil photo. Les filtres de recherche, favoris et récemment joués vous aident à trouver des jeux rapidement. Les options de jeu responsable en un clic telles que les limites de dépôt, les vérifications de réalité et l'auto-exclusion sont toujours visibles et protégées par un chiffrement SSL 256 bits et Cloudflare WAF sur chaque appareil.

Services de Support Client

Canal	Disponibilité	Réponse moyenne	Pièces jointes
Chat en direct	24h/24 et 7j/7	< 60 sec	Image, PDF
Email	24h/24 et 7j/7	30 min – 12 h	Oui
Centre d'aide FAQ	24h/24 et 7j/7	Instantané	S.O.

Chat en direct

Nous offrons un support en temps réel via la bulle de chat verte située dans le coin inférieur droit du site Rainbet. Nos agents sont disponibles à toute heure pour débloquer des comptes, ajouter des bonus manquants, ou vérifier d'éventuels problèmes de RNG et de latence tout en vous maintenant dans le jeu. Vous pouvez glisser-déposer des captures d'écran dans le chat afin que nous ouvrions un ticket et examinions le problème sans interrompre votre session.

Support par email

Pour des questions plus longues ou plus complexes, nous vous invitons à nous envoyer un email à [email protected]. Veuillez inclure votre nom d'utilisateur Rainbet et tous documents bancaires ou KYC dont nous pourrions avoir besoin ; nous acceptons les fichiers jusqu'à 20 Mo. Une fois votre message reçu, nous envoyons immédiatement un ID de ticket, et vous pouvez suivre le statut depuis l'onglet Support dans votre profil de compte.

Centre d'aide et outils en libre-service

Notre Centre d'aide est disponible en permanence avec une FAQ consultable qui explique les limites de paiement, les règles de mise des bonus, et les conseils fiscaux départementaux sur les gains français. De nombreux paramètres sont plus faciles à gérer par vous-même : dans le menu Compte → Jeu Responsable, vous pouvez définir des plafonds de dépôt et gérer d'autres limites sans contacter le support.

Langues et accessibilité

Nous fournissons un support complet en français et en anglais pour les joueurs français. L'espagnol est également disponible de 15h00 à 03h00 CET. Notre chat en direct fonctionne avec les lecteurs d'écran, et nos modèles d'email utilisent un design à contraste élevé conforme aux standards d'accessibilité WCAG 2.1 AA afin que plus de joueurs puissent nous contacter confortablement.

Processus de réponse et d'escalade

Lorsqu'une demande nécessite une investigation plus approfondie, comme vérifier un transfert blockchain ou un problème de paiement complexe, nous la transmettons directement à nos équipes Paiements ou IT. Nous vous tenons informé au moins une fois toutes les 24 heures jusqu'à la fermeture du dossier. Si un litige reste non résolu, nous pouvons l'escalader vers notre partenaire ADR indépendant, eCOGRA, pour un examen supplémentaire.