Rainbet
Bienvenido a Rainbet Casino
| Característica principal | Detalles para jugadores españoles |
|---|---|
| Licencia y regulador | Comisión de Juego de Kahnawake, licencia #00872 (emitida en abril de 2023) |
| Propietario / operador | Rain Digital Ltd., Montréal, QC |
| Biblioteca de juegos | Más de 2.500 títulos incluyendo tragaperras, juegos de mesa y mesas de crupier en vivo |
| Auditorías independientes | Certificación mensual de RTP por iTech Labs |
| Monedas aceptadas | EUR, USD, BTC, ETH, LTC |
| Métodos de pago populares | Transferencia bancaria, Visa/Mastercard, ecoPayz, carteras de criptomonedas |
| Depósito / retirada mín. | 10 € depósito mínimo / 20 € retirada mínima |
| Tiempo típico de pago | 0–24 horas para monederos electrónicos y cripto, 1–3 días laborables para tarjetas |
| Bono de bienvenida | 100% hasta 500 € más 100 Giros Gratis (apuesta 35×, validez de 7 días) |
| Atención al cliente | Chat en vivo y email 24/7 en español e inglés |
Nuestra plataforma oficial
Operamos Rainbet bajo las normas de la Comisión de Juego de Kahnawake, ofreciendo a los jugadores españoles un sitio de casino regulado con dinero real. Nuestros juegos utilizan generadores de números aleatorios certificados, y publicamos los últimos sellos de iTech Labs en el pie de página para que puedas comprobar tú mismo los porcentajes de retorno al jugador.
Seguridad y protección del jugador
Protegemos inicios de sesión, pagos y subidas de documentos con cifrado SSL de 256 bits y servidores compatibles con ISO-27001 ubicados en Ontario. La autenticación de dos factores, saldos de jugadores segregados y controles AML automatizados ayudan a mantener segura cada cuenta. En nuestra área de juego responsable, proporcionamos límites diarios de pérdidas, recordatorios de sesión, opciones de enfriamiento y acceso a autoexclusión a nivel provincial a través de GameSense.
Por qué los jugadores españoles nos eligen
Adaptamos nuestra plataforma a España con EUR como moneda por defecto, opciones de pago locales y servidores de baja latencia en Toronto para un juego fluido. El sitio funciona de la misma manera en escritorio, iOS y Android, y las retiradas verificadas por transferencia bancaria suelen llegar a las cuentas en menos de seis horas. Nuestro equipo de soporte bilingüe se une al chat en vivo en unos 30 segundos, así que la ayuda está disponible cuando la necesites.
Primeros pasos: Registro y configuración de cuenta
Crea tu cuenta
Para unirte a Rainbet, empezamos en la página principal y hacemos clic en Registrarse. Después completamos un formulario corto con nuestra dirección de correo electrónico, una contraseña de entre 8 y 20 caracteres, y seleccionamos España como nuestro país. A continuación, introducimos nuestro nombre legal completo y fecha de nacimiento. Un enlace de verificación de un solo uso se envía inmediatamente a nuestro correo electrónico, o un código SMS si nos registramos por móvil. Necesitamos activar este enlace o código en un plazo de 30 minutos para terminar de crear nuestro perfil.
Verificación de edad y residencia
Rainbet está abierto a residentes españoles que cumplan con la edad legal para apostar: 18+ años. Durante el registro proporcionamos nuestra comunidad autónoma, dirección residencial y los últimos cuatro dígitos de nuestro DNI/NIE. Antes de poder hacer nuestro primer retiro, debemos subir un documento de identidad con foto emitido por el gobierno, como un pasaporte o carnet de conducir, además de una factura de servicios reciente o extracto bancario con fecha de los últimos 90 días para confirmar nuestra dirección. Todas las subidas están protegidas con cifrado TLS 1.3 y normalmente se revisan en un plazo de 24 horas.
Preferencias iniciales
Al configurar nuestra cuenta, elegimos nuestra moneda preferida: EUR, BTC, ETH, LTC, o USDT, y seleccionamos español como nuestro idioma. Podemos optar por recibir notificaciones por correo electrónico, SMS o push. En Seguridad, tenemos la opción de activar la autenticación de dos factores con Google Authenticator o SMS, y podemos establecer límites de depósito y pérdidas diarios, semanales o mensuales. Para completar el registro, confirmamos que aceptamos los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, después seleccionamos Finalizar Registro. Podemos editar todos los campos del perfil más tarde en Mi Cuenta > Configuración, excepto nuestra fecha de nacimiento.
Lista de verificación de inicio rápido
- Verificar correo electrónico o SMS en un plazo de 30 minutos
- Subir DNI/NIE y comprobante de domicilio
- Establecer autenticación de dos factores y límites de juego responsable
- Hacer el primer depósito en EUR o criptomonedas y reclamar hasta 1.000€ + 100 giros gratis de bono de bienvenida
Proceso de Verificación KYC
Documentos que solicitamos
- Documento de identidad oficial con fotografía como un DNI válido, pasaporte o tarjeta de identidad autonómica
- Justificante de domicilio con fecha de los últimos 3 meses, por ejemplo una factura de servicios públicos, notificación de Hacienda o extracto bancario
- Justificante del método de pago utilizado, ya sea una imagen frontal enmascarada de tu tarjeta mostrando solo los primeros 6 y últimos 4 dígitos, o una captura de pantalla del monedero electrónico o monedero de criptomonedas
- Un selfie único sosteniendo tu documento de identidad para coincidencia biométrica cuando retires más de 2.000 € o si algún documento no está claro
Pasos del proceso
- Abrimos "Cuenta > Verificación" y subimos escaneados o fotografías en color nítidas en formato JPG, PNG o PDF, de hasta 10 MB cada una, con todas las esquinas visibles
- Nuestro equipo de cumplimiento verifica que nuestro nombre, dirección y detalles del titular del método de pago coincidan con la cuenta de Rainbet
- Normalmente completamos la revisión en menos de 24 horas, aunque durante días festivos puede tardar hasta 48 horas, y recibimos actualizaciones de estado por correo electrónico y mensajes en el sitio
- Los depósitos siguen siendo instantáneos, pero los retiros permanecen en estado Pendiente hasta que el KYC sea completamente aprobado
Por qué se requiere el KYC
Las normas KYC de los reguladores financieros y de juego autonómicos ayudan a reducir el fraude, el blanqueo de dinero y el juego de menores de edad. Protegemos cada subida con cifrado SSL de 256 bits y restringimos el acceso solo al personal certificado. Una vez que nuestra cuenta está verificada, podemos solicitar pagos el mismo día hasta 10.000 € por transacción sin enviar documentos nuevamente, a menos que nuestros datos personales o método bancario preferido cambien
Top Slots en Rainbet
En Rainbet, ofrecemos a los jugadores españoles una mezcla de tragaperras con alto RTP, títulos con botes masivos y favoritos probados. Nuestro lobby nos permite filtrar juegos por proveedor, tema, volatilidad y tipo de bonificación, para que podamos encontrar nuestras mejores opciones en solo unos pocos clics.
Tragaperras de alto RTP
- Thunderstruck II – De Microgaming con un RTP del 96,65% y cuatro dioses diferentes de tiradas gratis para desbloquear.
- Razor Shark – Título de Push Gaming que ofrece un RTP del 96,70%, funciones misteriosas de algas marinas y ganancias potenciales de hasta 85.475× nuestra apuesta.
- Dead or Alive 2 – Tragaperras de NetEnt con un RTP del 96,80% y tres modos de tiradas gratis de alta volatilidad.
- Money Train 3 – Lanzamiento de Relax Gaming con un RTP del 96,10%, una ganancia máxima de 100.000× y 12 símbolos de bonificación únicos.
Botes progresivos
- Mega Moolah – Pozo progresivo que comienza en 1 millón de euros con botes que pueden caer en cualquier tirada.
- WowPot – Red de cuatro niveles donde el bote Mega comienza en 2 millones de euros.
- Divine Fortune – Bote local de NetEnt activado a través de la función Gold Bonus Wheel.
- Major Millions – Tragaperras clásica de 3 carretes donde cinco comodines en una línea de pago desbloquean el bote acumulado.
Favoritos españoles
Nuestras listas están lideradas por Gates of Olympus, Sweet Bonanza, Big Bass Bonanza, Sugar Rush, Buffalo King Megaways, Jammin' Jars y Book of Dead. Estos juegos destacan por su juego rápido, carretes en cascada, multiplicadores crecientes y rondas frecuentes de tiradas gratis.
Actualizamos nuestras tragaperras destacadas cada semana para que los nuevos lanzamientos y temas estacionales que atraen a los jugadores españoles permanezcan a la vista.
Principales Proveedores de Juegos
En Rainbet, trabajamos únicamente con estudios que poseen licencias de la UKGC, MGA o AGCO y cuyos catálogos están oficialmente aprobados para jugadores en España. Esto significa que cada giro, reparto de cartas o tirada de dados se basa en matemáticas probadas de forma independiente y está asegurado con cifrado SSL de 128 bits en nuestro sitio web oficial.
Estudios de tragamonedas
Nuestro lobby ofrece más de 3.500 títulos de tragamonedas. Presentamos éxitos de Pragmatic Play como Sweet Bonanza y Gates of Olympus, favoritos de NetEnt como Starburst XXXtreme, y clásicos de Play'n GO incluyendo Book of Dead. También alojamos Games Global (anteriormente Microgaming) con Immortal Romance, Relax Gaming con Money Train 3, Nolimit City con San Quentin xWays, además del Big Bad Wolf Megaways de Quickspin.
Valley of the Gods de Yggdrasil, los Daily Drop Jackpots de Red Tiger, y Big Time Gaming, el creador de la mecánica Megaways, completan nuestros principales socios de tragamonedas.
| Proveedor | Característica distintiva | Rango de RTP típico |
|---|---|---|
| Pragmatic Play | Red Drop & Wins | 95,02%–97,02% |
| NetEnt | Motor Cluster Pays | 94,05%–98,00% |
| Relax Gaming | Deslizador Buy-Feature | 94,00%–96,40% |
Socios de casino en vivo
Para la acción con crupieres en vivo, transmitimos títulos de Evolution como Lightning Roulette, Crazy Time e Infinite Blackjack. Añadimos mesas de Playtech como Quantum Baccarat y Age of the Gods Bonus Roulette, junto con juegos de Pragmatic Play Live incluyendo Speed Baccarat y Sweet Bonanza CandyLand. Las transmisiones funcionan en 1080p con latencia inferior a un segundo en LTE o Wi-Fi para un juego fluido en nuestro sitio.
Juego justo y tecnología
Todos los juegos utilizan RNG certificados por eCOGRA, iTech Labs o GLI. Cada título muestra su RTP exacto y volatilidad en el panel de información para que sepamos qué esperar antes de apostar. La tecnología HTML5 mantiene los tiempos de carga promedio por debajo de dos segundos en Chrome, Safari o Edge en dispositivos iOS, Android y Windows.
Métodos de Pago para Jugadores Españoles
| Método | Depósito Mín / Máx | Velocidad Depósito | Retirada Mín / Máx | Velocidad Retirada | Comisiones |
|---|---|---|---|---|---|
| Transferencia Bancaria | 10–3.000 EUR | Instantáneo | 20–10.000 EUR | 1–3 días laborables | Gratis* |
| Bizum | 20–5.000 EUR | Instantáneo | 20–10.000 EUR | 24 horas | Gratis* |
| Visa / Mastercard | 10–4.000 EUR | Instantáneo | 20–15.000 EUR | 2–5 días laborables | Gratis* |
| MuchBetter / ecoPayz | 10–5.000 EUR | Instantáneo | 20–10.000 EUR | El mismo día | Gratis* |
| Bitcoin, Ethereum, Litecoin | 20 EUR equiv.–Ilimitado | ≈10 min | 40 EUR equiv.–50.000 EUR | <1 hora tras aprobación | Solo comisión de red |
*Rainbet cubre los costes del procesador; tu banco o monedero puede seguir cobrando una comisión por el servicio.
Depósitos en EUR
Admitimos las principales opciones bancarias utilizadas en España, incluyendo transferencia bancaria, Bizum, Visa, Mastercard, MuchBetter, ecoPayz y las principales criptomonedas. Los depósitos en EUR llegan a tu saldo instantáneamente para que puedas empezar a jugar sin demora. Para las criptomonedas, los fondos llegan a tu cuenta una vez que la blockchain confirma la transacción, lo que normalmente requiere de una a tres confirmaciones. Los límites de depósito dependen del nivel de tu cuenta y pueden aumentarse tras la verificación completa de identidad.
Retiradas
Nuestro objetivo es procesar las retiradas de vuelta al mismo método que utilizaste para depositar. Las transferencias bancarias y Bizum suelen completarse en 1–3 días laborables tras la aprobación. Los pagos de monederos electrónicos son normalmente mucho más rápidos y a menudo llegan en pocas horas. Las retiradas con Visa y Mastercard dependen de tu banco emisor y normalmente tardan 2–5 días laborables. Las retiradas de criptomonedas se envían tan pronto como las aprobamos, y la mayoría de las transacciones llegan a tu monedero en menos de una hora una vez que la red las confirma. Los pagos superiores a 10.000 EUR pueden requerir verificaciones adicionales conforme a la normativa de prevención de blanqueo de capitales.
Comisiones y Límites
No cobramos comisiones propias por depósitos o retiradas. La retirada mínima es de 20 EUR, o 40 EUR equivalentes para criptomonedas. El límite máximo de retirada diaria es de 20.000 EUR, y puede ser mayor para jugadores VIP. Para las criptomonedas, utilizamos las cotizaciones en vivo de CoinMarketCap para mostrar los valores en EUR, por lo que ves una conversión transparente sin márgenes ocultos.
Juegos con Criptomonedas
Monedas Compatibles y Límites
En Rainbet admitimos varias monedas digitales principales para depósitos y retiradas, ofreciendo a los jugadores españoles opciones flexibles en criptomonedas.
| Moneda | Red | Depósito Mínimo | Confirmaciones de Red | Tiempo Típico de Pago |
|---|---|---|---|---|
| Bitcoin (BTC) | BTC | 0.0002 BTC | 3 | 10–30 min |
| Ethereum (ETH) | ERC-20 | 0.01 ETH | 25 | 5–15 min |
| Litecoin (LTC) | LTC | 0.05 LTC | 6 | 5–10 min |
| Tether (USDT) | ERC-20 / TRC-20 | 20 USDT | 15 / 6 | 5–15 min |
| USD Coin (USDC) | ERC-20 / TRC-20 | 20 USDC | 15 / 6 | 5–15 min |
| Bitcoin Cash (BCH) | BCH | 0.01 BCH | 2 | 5–10 min |
| Dogecoin (DOGE) | DOGE | 50 DOGE | 20 | 10–20 min |
Ventajas de Jugar con Criptomonedas
Cuando utilizamos pagos blockchain, los fondos se mueven directamente entre carteras sin procesadores de tarjetas, lo que ayuda a reducir comisiones adicionales. Rainbet cobra 0% en depósitos con criptomonedas y solo la comisión estándar de red en las retiradas. Las transacciones son pseudónimas porque solo compartimos la dirección de la cartera, mientras que cada transferencia permanece visible en el libro mayor público. Para los jugadores españoles que prefieren menos riesgo de divisa, cargar USDT o USDC nos permite mantener estabilidad que sigue al dólar estadounidense y evitar márgenes de conversión adicionales desde euros.
Depósitos con Criptomonedas
Para depositar, abrimos la Caja, elegimos "Criptomoneda", seleccionamos nuestra moneda preferida y obtenemos una dirección única y código QR. Luego enviamos fondos desde una cartera compatible, asegurándonos de que la moneda y la red coincidan exactamente. Por ejemplo, enviar USDT-TRC20 a una dirección USDT-ERC20 lleva a la pérdida permanente de fondos. Una vez que la blockchain confirma la transacción el número requerido de veces indicado en la tabla, nuestro saldo se actualiza automáticamente.
Retiradas con Criptomonedas
Para retiradas seleccionamos la misma moneda que utilizamos para depositar, introducimos nuestra dirección de cartera externa y confirmamos la solicitud con Autenticación de 2 Factores. En promedio, el equipo financiero de Rainbet revisa y aprueba las solicitudes de retirada en aproximadamente 15 minutos, luego difunde el pago a la blockchain. Podemos seguir cada paso en "Historial de Transacciones", donde cada retirada se marca como Pendiente, Aprobada o Confirmada
Bonos y Promociones
Oferta de bienvenida para nuevos jugadores
Cuando nos unimos a Rainbet desde España por primera vez, recibimos un bono del 100% hasta 600€ más 100 tiradas gratis en Gates of Olympus. Para reclamarlo, necesitamos activarlo en la caja, introducir el código promocional que aparece en la página de Promociones y realizar un depósito mínimo de 20€.
Tanto el dinero del bono como cualquier ganancia de las tiradas gratis deben apostarse 35 veces. Las tragamonedas contribuyen al 100% hacia este requisito, la ruleta y el blackjack contribuyen al 10%, y el baccarat con crupier en vivo y los dados no cuentan en absoluto. Tenemos siete días para completar los requisitos de apuesta, y no podemos apostar más de 5€ por tirada o mano mientras el bono esté activo. Los fondos del bono no utilizados caducan cuando termina el período promocional.
Promociones regulares
- Recarga de lunes – Bono del 50% hasta 150€ con requisito de apuesta de 30× y un depósito mínimo de 25€.
- Ruleta de miércoles – Deposita 30€ o más para activar una ruleta de bonos que otorga entre 25 y 75 tiradas gratis.
- Cashback de fin de semana – 10% de cashback en pérdidas de dinero real hasta 300€ cada lunes con requisito de apuesta de 1×.
- Pragmatic Play Drops & Wins – Sorteos diarios y torneos semanales que comparten un bote de premios de 1.000.000€.
Las fechas y límites promocionales pueden cambiar, y algunas ofertas llegan solo por correo electrónico o SMS, por lo que puede que queramos mantener las notificaciones activadas.
Programa de fidelidad
Por cada euro que apostamos en tragamonedas, ganamos 1 Punto Rain. Mientras recolectamos puntos, avanzamos a través de seis niveles de fidelidad desde Bronce hasta Élite. Los beneficios mejoran mientras subimos, incluyendo mejores tasas de conversión de puntos a dinero desde 100 puntos = 1€ hasta 70 puntos, acceso a gestores de cuenta personales desde el nivel Platino, retiros más rápidos, cajas misteriosas mensuales e invitaciones a eventos VIP.
Consejos para obtener mejor valor de los bonos
- Siempre pulsa Activar antes de depositar y utiliza métodos de pago elegibles como transferencia bancaria, Visa o criptomonedas, ya que Neteller y Skrill no califican para bonos.
- Trata de completar los requisitos de apuesta en unas pocas sesiones concentradas para que el bono no caduque.
- Elige tragamonedas con alrededor del 96% de RTP que contribuyan completamente para cumplir los requisitos más rápidamente.
- Mantén cada apuesta en 5€ o menos hasta que cumplamos las reglas de apuesta.
- Consulta las normas de tu comunidad autónoma con antelación; los jugadores en ciertas regiones pueden tener restricciones en las ofertas promocionales actualmente.
Experiencia de Casino en Vivo
Crupieres reales en tiempo real
En Rainbet, traemos la auténtica acción de casino a nuestro sitio oficial con mesas en vivo de Evolution, Pragmatic Play Live y Ezugi. Juntos, estos estudios transmiten más de 200 juegos en vivo a todas horas, para que podamos sentarnos cuando nos convenga.
Aquí encontramos todos los clásicos: blackjack, Ruleta Europea y Americana, Baccarat Rápido, además de Lightning Roulette para multiplicadores extra. Para algo más ligero, podemos unirnos a programas de juegos en vivo como Crazy Time, Monopoly Live, Deal or No Deal y Mega Wheel. La mayoría de las mesas de ruleta y blackjack ofrecen interfaces en inglés o francés de Quebec, lo que ayuda a los jugadores canadienses a sentirse como en casa.
Juego interactivo
- Transmisiones HD a pantalla completa hasta 1080p con calidad adaptativa
- Chat en vivo con crupieres y otros jugadores con soporte de emojis
- Bet Behind en blackjack y apuestas secundarias como Perfect Pairs y 21+3
- Mapas de carreteras de Baccarat como Big Road, Bead Plate y Big Eye Boy
- Guardado de apuestas favoritas y apuesta automática para repeticiones más rápidas
- Modo multimesa con hasta cuatro mesas en una sola ventana
Calidad de transmisión y límites
| Juego | Apuesta Mín (EUR) | Apuesta Máx (EUR) | Duración de Ronda |
|---|---|---|---|
| Blackjack (Evolution) | 4€ | 8.000€ | ~45 seg |
| Ruleta (Lightning) | 0,15€ | 4.000€ | ~25 seg |
| Baccarat (Rápido) | 0,80€ | 6.000€ | ~27 seg |
| Crazy Time | 0,08€ | 2.000€ | ~45 seg |
Todos los estudios asociados operan bajo licencias MGA y UKGC, con juego limpio y multiplicadores RNG en tiempo real en los juegos compatibles. Podemos unirnos directamente desde navegadores de escritorio, iOS o Android sin software adicional. Los límites de apuesta van desde micro apuestas hasta niveles de grandes apostadores, por lo que normalmente hay un asiento que se ajusta a nuestro presupuesto día o noche.
Plataforma de Juegos Móviles
Juego instantáneo en cualquier dispositivo
Hemos diseñado el sitio oficial de Rainbet para un juego móvil fluido en toda España. Abre Rainbet.com en Chrome, Safari, Firefox o Edge en cualquier dispositivo con iOS 14 o posterior o Android 8 o posterior y comienza a jugar más de 3.200 tragaperras HTML5 y juegos de mesa sin descargar software. La interfaz se adapta a tu pantalla, con gráficos nítidos, controles táctiles sencillos y páginas de lobby que normalmente cargan en menos de un segundo. Puedes cambiar entre modo vertical y horizontal, mientras nuestras transmisiones de crupier en vivo se ajustan automáticamente a 720p o 1080p según tu conexión 4G, 5G o Wi-Fi.
- Navegadores recomendados: Chrome 110+, Safari 16+, Firefox 109+
- Velocidad mínima de conexión: 3 Mbps para mesas de crupier en vivo
Acceso instalable estilo aplicación
Si te gusta un diseño estilo aplicación, puedes añadir el acceso directo oficial de Rainbet a tu pantalla de inicio usando la opción "Instalar" de tu navegador. Nuestra aplicación web progresiva ocupa menos de 1 MB, se inicia en aproximadamente 2 segundos, te mantiene conectado y admite acceso biométrico en teléfonos y tablets compatibles. Todas las actualizaciones se instalan en segundo plano, así que no hay nada que descargar desde Google Play o App Store.
Funciones completas en móvil
En móvil mantenemos las mismas herramientas que tienes en escritorio. Puedes gestionar tu saldo en EUR, solicitar retiradas rápidas por transferencia bancaria o Bitcoin, usar el cajero del juego, contactar con soporte a través del chat en vivo y subir documentos de verificación con tu cámara. Los filtros de búsqueda, favoritos y jugados recientemente te ayudan a encontrar juegos rápidamente. Las opciones de juego responsable de un toque como límites de depósito, recordatorios de realidad y autoexclusión están siempre visibles y protegidas por cifrado SSL de 256 bits y Cloudflare WAF en todos los dispositivos.
Servicios de Atención al Cliente
| Canal | Disponibilidad | Respuesta promedio | Archivos adjuntos |
|---|---|---|---|
| Chat en vivo | 24/7 | < 60 seg | Imagen, PDF |
| Correo electrónico | 24/7 | 30 min – 12 h | Sí |
| Centro de Ayuda FAQ | 24/7 | Inmediato | N/A |
Chat en vivo
Ofrecemos soporte en tiempo real a través del globo de chat verde en la esquina inferior derecha del sitio de Rainbet. Nuestros agentes están disponibles a cualquier hora para desbloquear cuentas, añadir bonos que falten o verificar posibles problemas de RNG y latencia mientras te mantenemos en el juego. Puedes arrastrar y soltar capturas de pantalla en el chat para que abramos un ticket y revisemos el problema sin interrumpir tu sesión.
Soporte por correo electrónico
Para preguntas más largas o complejas, te invitamos a enviarnos un correo a [email protected]. Por favor, incluye tu nombre de usuario de Rainbet y cualquier documento bancario o de verificación de identidad que podamos necesitar; aceptamos archivos de hasta 20 MB. Una vez que recibamos tu mensaje, enviamos un ID de ticket inmediatamente, y puedes seguir el estado desde la pestaña de Soporte en el perfil de tu cuenta.
Centro de Ayuda y herramientas de autoservicio
Nuestro Centro de Ayuda está disponible en todo momento con un FAQ con función de búsqueda que explica los límites de pago, las reglas de apuesta de bonos y orientación fiscal sobre ganancias españolas. Muchas configuraciones son más fáciles de gestionar por tu cuenta: en el menú Cuenta → Juego Responsable puedes establecer límites de depósito y manejar otros límites sin contactar con soporte.
Idiomas y accesibilidad
Proporcionamos soporte completo en español e inglés para jugadores españoles. El francés también está disponible de 09:00 a 21:00 CET. Nuestro chat en vivo funciona con lectores de pantalla, y nuestras plantillas de correo electrónico utilizan diseño de alto contraste en línea con los estándares de accesibilidad WCAG 2.1 AA para que más jugadores puedan contactarnos cómodamente.
Proceso de respuesta y escalado
Cuando una solicitud necesita una investigación más profunda, como verificar una transferencia blockchain o un problema de pago complejo, la pasamos directamente a nuestros equipos de Pagos o IT. Te mantenemos actualizado al menos una vez cada 24 horas hasta que el caso se cierre. Si una disputa permanece sin resolver, podemos escalarla a nuestro socio ADR independiente, eCOGRA, para una revisión adicional.