Vítejte v Rainbet Casinu

Hlavní vlastnost	Detaily pro hráče z České republiky
Licence & regulátor	Kahnawake Gaming Commission, licence č. 00872 (vydána v dubnu 2023)
Majitel / provozovatel	Rain Digital Ltd., Montréal, QC
Herní knihovna	Přes 2 500 titulů včetně automatů, stolních her a live kasinových stolů
Nezávislý audit	Měsíční certifikace RTP od iTech Labs
Přijímané měny	CZK, EUR, USD, BTC, ETH, LTC
Oblíbené platební metody	Bankovní převod, platební karty Visa/Mastercard, ecoPayz, kryptoměnové peněženky
Min. vklad / výběr	Minimální vklad 250 Kč / minimální výběr 500 Kč
Obvyklá doba výplaty	0–24 hodin pro e-peněženky a krypto, 1–3 pracovní dny pro karty
Vstupní bonus	100 % až do 10 000 Kč plus 100 volných zatočení (35× prosázení, platnost 7 dní)
Zákaznická podpora	Nonstop live chat a e-mail v angličtině a francouzštině

Naše oficiální platforma

Rainbet provozujeme podle pravidel Kahnawake Gaming Commission, což hráčům z České republiky zajišťuje regulované online kasino o skutečné peníze. Naše hry používají certifikované generátory náhodných čísel a nejnovější pečetě iTech Labs zveřejňujeme v patičce webu, abyste si mohli sami ověřit návratnost pro hráče.

Zabezpečení a ochrana hráčů

Přihlašování, platby a nahrávání dokumentů chráníme 256bitovým SSL šifrováním a servery ve shodě s ISO 27001 se sídlem v Ontariu. Dvoufázové ověření, oddělené hráčské zůstatky a automatizované AML kontroly pomáhají udržet každý účet v bezpečí. V sekci zodpovědného hraní nabízíme denní limity ztrát, upozornění na délku sezení, možnost pauzy a přístup k celostátní sebevyloučení přes GameSense.

Proč si hráči z Česka vybírají nás

Platformu přizpůsobujeme českým hráčům s CZK jako výchozí měnou, lokálními platebními možnostmi a nízkolatenčními servery pro plynulé hraní. Stránka funguje stejně na desktopu, iOS i Androidu a ověřené výběry na bankovní účet obvykle dorazí během šesti hodin. Náš bilingvní tým zákaznické podpory je na live chatu během přibližně 30 vteřin, takže pomoc máte vždy po ruce, když ji potřebujete.

Začínáme: Registrace a nastavení účtu

Vytvoření účtu

Chcete-li se připojit k Rainbet, začněte na domovské stránce a klikněte na Registrovat se. Poté vyplňte krátký formulář se svou e-mailovou adresou, heslem o délce 8 až 20 znaků a zvolte Česká republika jako svou zemi. Dále zadejte své celé jméno a datum narození. Na váš e-mail je ihned zaslán jednorázový ověřovací odkaz, nebo obdržíte SMS s kódem, pokud se registrujete přes mobil. Tento odkaz nebo kód je potřeba aktivovat do 30 minut, abyste dokončili vytvoření profilu.

Ověření věku a bydliště

Rainbet je dostupný pro obyvatele České republiky, kteří splňují zákonný věk pro hazardní hry: minimálně 18 let. Během registrace uvedete svou adresu trvalého bydliště a poslední čtyři čísla svého rodného čísla. Před prvním výběrem je nutné nahrát jeden doklad totožnosti s fotografií vydaný státem, například cestovní pas nebo řidičský průkaz, a také nedávný účet za energie nebo bankovní výpis ne starší než 90 dní k potvrzení adresy. Všechny soubory jsou chráněny šifrováním TLS 1.3 a obvykle zkontrolovány do 24 hodin.

Počáteční nastavení

Při nastavování účtu si vyberete preferovanou měnu: CZK, BTC, ETH, LTC nebo USDT, a zvolíte češtinu nebo angličtinu jako jazyk. Můžete si aktivovat zasílání upozornění e-mailem, SMS nebo push notifikací. V sekci Zabezpečení máte možnost zapnout dvoufaktorové ověření pomocí Google Authenticator nebo SMS a nastavit si denní, týdenní nebo měsíční limity pro vklady a prohry. Pro dokončení registrace potvrdíte, že souhlasíte s Obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů, a poté vyberete Dokončit registraci. Všechna pole v profilu lze později upravit v Můj účet > Nastavení, kromě data narození.

Kontrolní seznam pro rychlý start

1. Ověřte e-mail nebo SMS do 30 minut
2. Nahrajte doklad totožnosti a potvrzení adresy
3. Nastavte dvoufaktorové ověření a limity zodpovědného hraní
4. Proveďte první vklad v CZK nebo kryptoměně a získejte až 25 000 Kč + 100 volných zatočení jako uvítací bonus

Proces ověření KYC

Dokumenty, které požadujeme

• Vládní průkaz s fotografií, například platný český řidičský průkaz, cestovní pas nebo občanský průkaz
• Doklad o adrese ne starší než 3 měsíce, například účet za energie, oznámení o vyměření daně z finančního úřadu nebo výpis z bankovního účtu
• Doklad o použité platební metodě, buď zakrytá přední strana karty s viditelnými pouze prvními 6 a posledními 4 číslicemi, nebo screenshot z e-peněženky či kryptoměnové peněženky
• Jednorázová selfie s držením vašeho dokladu pro biometrické ověření v případě výběru nad 50 000 Kč nebo pokud některý dokument není čitelný

Kroky v procesu

1. Otevřeme „Účet > Ověření“ a nahrajeme čitelné barevné skeny nebo fotografie ve formátu JPG, PNG nebo PDF, každý soubor do 10 MB, se všemi rohy dokumentu viditelnými
2. Náš tým pro dodržování předpisů ověří, zda jméno, adresa a vlastník platební metody odpovídají údajům na účtu Rainbet
3. Kontrola je obvykle dokončena do 24 hodin, během státních svátků to může trvat až 48 hodin, a informace o stavu obdržíme e-mailem a zprávou na webu
4. Vklady zůstávají okamžité, ale výběry jsou ve stavu Čeká na schválení, dokud není KYC plně schváleno

Proč je KYC vyžadováno

Pravidla KYC od Finančně analytického úřadu a krajských regulačních orgánů pro hazard pomáhají snižovat podvody, praní špinavých peněz a hazardní hraní nezletilých. Každé nahrání chráníme 256bitovým SSL šifrováním a přístup mají pouze certifikovaní pracovníci. Jakmile je náš účet ověřen, můžeme žádat o výplaty ve stejný den až do 250 000 Kč na jednu transakci bez opětovného zasílání dokumentů, pokud se nezmění naše osobní údaje nebo preferovaná platební metoda

Nejlepší automaty na Rainbet

Na Rainbet přinášíme českým hráčům mix výherních automatů s vysokým RTP, obrovskými jackpoty a osvědčenými oblíbenými hrami. Naše lobby umožňuje filtrovat hry podle poskytovatele, tématu, volatility a typu bonusu, takže se k našim favoritům dostanete během pár kliknutí.

Automaty s vysokým RTP

• Thunderstruck II – Od Microgaming s RTP 96,65 % a čtyřmi různými bohy volných zatočení, které lze odemknout.
• Razor Shark – Hra od Push Gaming s RTP 96,70 %, funkcí tajemných řas a možností výhry až 85 475× vaší sázky.
• Dead or Alive 2 – Automat od NetEnt s RTP 96,80 % a třemi vysoce volatilními režimy volných zatočení.
• Money Train 3 – Novinka od Relax Gaming s RTP 96,10 %, maximální výhrou 100 000× a 12 unikátními bonusovými symboly.

Progresivní jackpoty

• Mega Moolah – Progresivní jackpot startující na 1 000 000 Kč, který může padnout při jakémkoliv zatočení.
• WowPot – Síť čtyř úrovní, kde Mega jackpot začíná na 2 000 000 Kč.
• Divine Fortune – Lokální jackpot od NetEnt spuštěný funkcí Gold Bonus Wheel.
• Major Millions – Klasický 3-válcový automat, kde pět wild symbolů na výherní linii odemkne společný jackpot.

Oblíbené hry v Česku

Žebříčkům vévodí Gates of Olympus, Sweet Bonanza, Big Bass Bonanza, Sugar Rush, Buffalo King Megaways, Jammin’ Jars a Book of Dead. Tyto hry vynikají rychlou hratelností, padajícími válci, rostoucími násobiteli a častými koly volných zatočení.

Každý týden aktualizujeme naše doporučené automaty, aby se mezi nimi objevily nové tituly a sezónní témata, která české hráče zajímají.

Přední poskytovatelé her

Na Rainbet spolupracujeme pouze se studii, která mají licence od UKGC, MGA nebo AGCO a jejichž katalogy jsou oficiálně schváleny pro hráče v České republice. To znamená, že každý spin, rozdání karet nebo hod kostkou je založen na nezávisle testované matematice a chráněn 128bitovým SSL šifrováním na našem oficiálním webu.

Výrobci automatů

V naší nabídce najdete více než 3 500 automatových titulů. Nabízíme hity od Pragmatic Play jako Sweet Bonanza a Gates of Olympus, oblíbené hry od NetEnt včetně Starburst XXXtreme a klasiky Play’n GO v čele s Book of Dead. Dále hostíme Games Global (dříve Microgaming) s Immortal Romance, Relax Gaming s Money Train 3, Nolimit City se San Quentin xWays a také Quickspinův Big Bad Wolf Megaways.

Yggdrasilův Valley of the Gods, Red Tiger s denními jackpoty Daily Drop a Big Time Gaming, tvůrce mechaniky Megaways, doplňují naše hlavní partnery v oblasti automatů.

Poskytovatel	Hlavní funkce	Typické rozmezí RTP
Pragmatic Play	Drop & Wins síť	95,02 %–97,02 %
NetEnt	Cluster Pays engine	94,05 %–98,00 %
Relax Gaming	Kupování bonusové funkce	94,00 %–96,40 %

Partneři živého kasina

Pro akci s živými krupiéry streamujeme tituly Evolution jako Lightning Roulette, Crazy Time a Infinite Blackjack. Přidáváme stoly Playtech například Quantum Baccarat a Age of the Gods Bonus Roulette a také hry Pragmatic Play Live včetně Speed Baccarat a Sweet Bonanza CandyLand. Streamy běží v rozlišení 1080p s latencí pod jednu sekundu na LTE nebo Wi-Fi pro plynulé hraní na našem webu.

Fair play a technologie

Všechny hry využívají generátory náhodných čísel certifikované společnostmi eCOGRA, iTech Labs nebo GLI. Každý titul zobrazuje svůj přesný RTP a volatilitu v informačním panelu, takže přesně víte, co můžete očekávat před vsazením. Technologie HTML5 zajišťuje průměrnou dobu načítání pod dvě sekundy v prohlížečích Chrome, Safari nebo Edge na zařízeních s iOS, Androidem i Windows.

Platební metody pro hráče z České republiky

Metoda	Min / Max vklad	Rychlost vkladu	Min / Max výběr	Rychlost výběru	Poplatky
Bankovní převod (Interac e-Transfer)	250–75 000 Kč	Ihned	500–250 000 Kč	1–3 pracovní dny	Zdarma*
iDebit / Instadebit	500–125 000 Kč	Ihned	500–250 000 Kč	24 hodin	Zdarma*
Visa / Mastercard	250–100 000 Kč	Ihned	500–375 000 Kč	2–5 pracovních dnů	Zdarma*
MuchBetter / ecoPayz	250–125 000 Kč	Ihned	500–250 000 Kč	V tentýž den	Zdarma*
Bitcoin, Ethereum, Litecoin	500 Kč ekv. – Bez omezení	≈10 min	1 000 Kč ekv. – 1 250 000 Kč	<1 hodina po schválení	Pouze síťový poplatek

*Rainbet pokrývá náklady na zpracování plateb; vaše banka nebo peněženka může účtovat vlastní poplatek.

Vklady v Kč

Podporujeme hlavní bankovní možnosti používané v České republice, včetně bankovního převodu, iDebit, Instadebit, Visa, Mastercard, MuchBetter, ecoPayz a předních kryptoměn. Vklady v Kč se připisují na váš účet okamžitě, takže můžete ihned začít hrát. U kryptoměn se prostředky objeví na vašem účtu po potvrzení na blockchainu, což obvykle trvá jednu až tři potvrzení. Limity vkladů závisí na úrovni vašeho účtu a lze je navýšit po úplném ověření identity (KYC).

Výběry

Snažíme se zpracovávat výběry zpět na stejnou metodu, kterou jste použili pro vklad. Bankovní převody a přímé převody na účet bývají dokončeny během 1–3 pracovních dnů po schválení. Výběry na e-peněženky jsou většinou výrazně rychlejší a často dorazí během několika hodin. Výběry na Visa a Mastercard závisí na vaší bance a obvykle trvají 2–5 pracovních dnů. Kryptoměnové výběry odesíláme ihned po schválení a většina transakcí dorazí do vaší peněženky do jedné hodiny po potvrzení sítí. Výplaty nad 250 000 Kč mohou vyžadovat dodatečnou kontrolu v souladu s českou legislativou.

Poplatky a limity

Za vklady ani výběry si neúčtujeme žádné vlastní poplatky. Minimální výběr je 500 Kč, nebo 1 000 Kč ekvivalent u kryptoměn. Maximální denní limit pro výběr je 500 000 Kč, u VIP hráčů může být vyšší. U kryptoměn používáme aktuální kurzy z CoinMarketCap pro převody na Kč, abyste vždy viděli transparentní kurz bez skrytých přirážek.

Kryptoměnové hraní

Podporované měny a limity

Na Rainbet podporujeme několik hlavních digitálních měn pro vklady a výběry, což českým hráčům poskytuje flexibilní možnosti v kryptu.

Měna	Síť	Minimální vklad	Potvrzení sítě	Obvyklá doba výplaty
Bitcoin (BTC)	BTC	0,0002 BTC	3	10–30 min
Ethereum (ETH)	ERC-20	0,01 ETH	25	5–15 min
Litecoin (LTC)	LTC	0,05 LTC	6	5–10 min
Tether (USDT)	ERC-20 / TRC-20	20 USDT	15 / 6	5–15 min
USD Coin (USDC)	ERC-20 / TRC-20	20 USDC	15 / 6	5–15 min
Bitcoin Cash (BCH)	BCH	0,01 BCH	2	5–10 min
Dogecoin (DOGE)	DOGE	50 DOGE	20	10–20 min

Výhody hraní s kryptem

Při využívání plateb přes blockchain se peníze pohybují přímo mezi peněženkami bez zprostředkovatelů nebo karetních procesorů, což pomáhá snižovat dodatečné poplatky. Rainbet účtuje 0 % poplatek na vklady v kryptu a u výběrů pouze standardní síťový poplatek. Transakce jsou pseudonymní, protože sdílíme pouze adresu peněženky, zatímco každý převod je viditelný na veřejném blockchainu. Pro české hráče, kteří chtějí minimalizovat měnové riziko, umožňují vklady v USDT nebo USDC zachovat stabilitu navázanou na americký dolar a vyhnout se konverzním rozdílům z české koruny.

Vklady v kryptoměně

Pro vklad otevřeme Pokladnu, zvolíme „Kryptoměna“, vybereme preferovanou měnu a získáme unikátní adresu a QR kód. Poté odešleme prostředky z kompatibilní peněženky a dbáme na to, aby měna i síť přesně odpovídaly. Například poslání USDT-TRC20 na adresu USDT-ERC20 vede k trvalé ztrátě prostředků. Jakmile je transakce potvrzena požadovaným počtem potvrzení uvedeným v tabulce, zůstatek se automaticky aktualizuje.

Výběry v kryptoměně

Při výběru zvolíme stejnou měnu, kterou jsme použili pro vklad, zadáme adresu externí peněženky a potvrdíme požadavek pomocí dvoufázového ověření. Průměrně tým financí Rainbet zpracovává a schvaluje žádosti o výběr do 15 minut, poté odešle platbu na blockchain. Každý krok lze sledovat v sekci „Historie transakcí“, kde je každý výběr označen jako Čekající, Schválený nebo Potvrzený.

Bonusy a promoakce

Vstupní nabídka pro nové hráče

Když se poprvé připojíme k Rainbet z České republiky, obdržíme 100% bonus k vkladu až do 10 000 Kč a k tomu 100 volných zatočení na Gates of Olympus. Pro získání bonusu je potřeba aktivovat nabídku v pokladně, zadat promo kód uvedený na stránce Promoakce a vložit minimálně 350 Kč.

Jak bonusové peníze, tak i výhry z volných zatočení musí být protočeny 35×. Hrací automaty přispívají 100 %, ruleta a blackjack 10 % a živý baccarat a craps se do podmínek nezapočítávají. Na splnění požadavků máme sedm dní a během aktivního bonusu nesmíme sázet více než 85 Kč na jedno otočení nebo sázku. Nevyužité bonusové prostředky propadají po skončení promoakce.

Pravidelné promoakce

• Pondělní reload – 50% bonus až do 2 500 Kč s 30× protočením a minimálním vkladem 440 Kč.
• Středeční kolo štěstí – Vložte 520 Kč nebo více a roztočte bonusové kolo o 25 až 75 volných zatočení.
• Víkendový cashback – 10% cashback ze ztrát až do 5 200 Kč každé pondělí, s 1× protočením.
• Pragmatic Play Drops & Wins – Denní odměny a týdenní turnaje o prize pool 17 000 000 Kč.

Termíny a limity promoakcí se mohou měnit a některé nabídky chodí pouze e-mailem nebo SMS, proto se vyplatí mít zapnutá upozornění.

Věrnostní program

Za každých 25 Kč protočených na automatech získáváme 1 Rain Point. Jak body sbíráme, postupujeme přes šest věrnostních úrovní od Bronzové až po Elitní. S vyšší úrovní se zlepšují výhody – výhodnější kurz směny bodů na peníze (od 100 bodů = 25 Kč až po 70 bodů), osobní manažer od úrovně Platinum, rychlejší výběry, měsíční tajemné boxy a pozvánky na VIP akce.

Tipy pro lepší využití bonusů

1. Vždy nejprve aktivujte bonus v pokladně a používejte způsobilé platební metody jako Visa, bankovní převod nebo kryptoměny, protože Neteller a Skrill nejsou pro bonusy uznávané.
2. Snažte se splnit požadavky na protočení během několika soustředěných herních seancí, abyste o bonus nepřišli.
3. Vyberte si automaty s návratností kolem 96 %, které nejlépe přispívají k rychlému splnění podmínek.
4. Nastavte maximální sázku na 85 Kč nebo méně, dokud nesplníte všechny požadavky.
5. Zkontrolujte si místní pravidla; hráči z některých regionů mohou mít omezený přístup k promoakcím.

Live Casino Zážitek

Skuteční krupiéři v reálném čase

Na Rainbet přinášíme skutečnou kasinovou akci na naše oficiální stránky s živými stoly od Evolution, Pragmatic Play Live a Ezugi. Tyto studia společně streamují více než 200 živých her po celý den, takže si můžeme zahrát kdykoliv nám to vyhovuje.

Najdeme zde všechny klasiky: blackjack, evropskou a americkou ruletu, Speed Baccarat, a také Lightning Roulette pro extra násobitele. Pro odlehčenější zábavu se můžeme připojit k živým game show jako Crazy Time, Monopoly Live, Deal or No Deal a Mega Wheel. Většina ruletových a blackjackových stolů nabízí rozhraní v angličtině nebo quebecké francouzštině, což pomáhá kanadským hráčům cítit se jako doma.

Interaktivní hra

• Přenos v plnohodnotném HD až do 1080p s adaptivní kvalitou
• Živý chat s krupiéry i ostatními hráči s podporou emoji
• Bet Behind v blackjacku a vedlejší sázky jako Perfect Pairs a 21+3
• Baccaratové „roadmaps“ jako Big Road, Bead Plate a Big Eye Boy
• Ukládání oblíbených sázek a auto-sázení pro rychlejší opakování
• Režim více stolů až se čtyřmi stoly v jednom okně

Kvalita streamu a limity

Hra	Min. sázka (Kč)	Max. sázka (Kč)	Délka kola
Blackjack (Evolution)	120 Kč	24 000 Kč	~45 s
Ruleta (Lightning)	5 Kč	12 000 Kč	~25 s
Baccarat (Speed)	25 Kč	18 000 Kč	~27 s
Crazy Time	2,50 Kč	6 000 Kč	~45 s

Všechna partnerská studia fungují pod licencemi MGA a UKGC, s férovým průběhem her a reálnými RNG násobiči v podporovaných hrách. Připojit se můžeme přímo z desktopu, iOS nebo Android prohlížeče bez nutnosti instalace dalšího softwaru. Sázkové limity sahají od mikro sázek až po úroveň high rollerů, takže si téměř vždy najdeme místo odpovídající našemu rozpočtu ve dne i v noci.

Mobilní herní platforma

Okamžité hraní na jakémkoliv zařízení

Oficiální stránky Rainbet jsme navrhli pro plynulé mobilní hraní po celé České republice. Otevřete Rainbet.com v prohlížeči Chrome, Safari, Firefox nebo Edge na jakémkoliv zařízení s iOS 14 nebo novějším či Androidem 8 nebo novějším a hrajte přes 3 200 HTML5 automatů a stolních her bez nutnosti stahovat software. Rozhraní se přizpůsobí velikosti vaší obrazovky, nabízí ostrou grafiku, jednoduché dotykové ovládání a lobby stránky se obvykle načítají za méně než sekundu. Můžete přepínat mezi režimem na výšku a na šířku, zatímco naše živé přenosy od krupiérů se automaticky nastaví na 720p nebo 1080p podle vaší 4G, 5G nebo Wi-Fi sítě.

• Doporučené prohlížeče: Chrome 110+, Safari 16+, Firefox 109+
• Minimální rychlost připojení: 3 Mbps pro živé stoly s krupiérem

Instalovatelný přístup ve stylu aplikace

Pokud máte rádi rozvržení ve stylu aplikace, můžete si přidat oficiální zástupce Rainbet na plochu pomocí možnosti „Instalovat“ ve vašem prohlížeči. Naše progresivní webová aplikace má méně než 1 MB, spustí se přibližně za 2 sekundy, udrží vás přihlášené a podporuje biometrické přihlášení na kompatibilních telefonech a tabletech. Všechny aktualizace se instalují na pozadí, takže nemusíte nic stahovat z Google Play ani App Store.

Plná funkčnost na mobilu

Na mobilu máte k dispozici stejné nástroje jako na počítači. Můžete spravovat svůj zůstatek v CZK, požádat o rychlé výběry přes bankovní převod nebo Bitcoin, využít pokladnu přímo ve hře, kontaktovat podporu přes live chat nebo nahrát ověřovací dokumenty pomocí fotoaparátu. Hry snadno najdete pomocí vyhledávání, oblíbených a filtru nedávno hraných. Jedním klepnutím si nastavíte limity vkladů, realitní kontroly nebo sebevyloučení, které jsou vždy viditelné a chráněné 256bitovým SSL šifrováním a Cloudflare WAF na každém zařízení.

Zákaznická podpora

Kanál	Dostupnost	Průměrná doba odpovědi	Přílohy
Live chat	24/7	< 60 sek	Obrázek, PDF
E-mail	24/7	30 min – 12 h	Ano
Centrum nápovědy FAQ	24/7	Okamžitě	N/A

Live chat

Nabízíme podporu v reálném čase prostřednictvím zelené chatovací bubliny v pravém dolním rohu stránky Rainbet. Naši agenti jsou k dispozici kdykoliv pro odblokování účtu, přidání chybějících bonusů nebo ověření možných problémů s RNG a latencí, zatímco vás udržíme ve hře. Do chatu můžete přetáhnout screenshoty, abychom mohli otevřít tiket a vyřešit problém bez přerušení vašeho hraní.

Podpora e-mailem

Pro delší nebo složitější dotazy nás prosím kontaktujte na [email protected]. Uveďte své uživatelské jméno Rainbet a případně bankovní nebo KYC dokumenty, které po vás můžeme požadovat; přijímáme soubory do 20 MB. Jakmile vaši zprávu obdržíme, ihned vám zašleme ID tiketu a stav můžete sledovat v záložce Podpora ve svém profilu.

Centrum nápovědy a samoobslužné nástroje

Naše Centrum nápovědy je k dispozici nepřetržitě a obsahuje vyhledávatelné FAQ s vysvětlením limitů plateb, pravidel pro protáčení bonusů a daňového poradenství ohledně výher v ČR. Mnoho nastavení můžete spravovat sami: v menu Účet → Zodpovědné hraní si snadno nastavíte limity vkladů a další omezení bez nutnosti kontaktovat podporu.

Jazyky a přístupnost

Plnou podporu poskytujeme v angličtině a francouzštině pro kanadské hráče. Španělština je dostupná od 09:00 do 21:00 EST. Náš live chat je kompatibilní s čtečkami obrazovky a e-mailové šablony využívají design s vysokým kontrastem dle standardů přístupnosti WCAG 2.1 AA, aby nás mohlo pohodlně kontaktovat co nejvíce hráčů.

Odezva a proces eskalace

Pokud je potřeba důkladnější prověření požadavku, například ověření blockchainové transakce nebo složitého platebního problému, předáváme jej přímo našemu týmu pro platby nebo IT. O průběhu vás informujeme minimálně jednou za 24 hodin až do uzavření případu. Pokud spor zůstane nevyřešen, můžeme jej postoupit našemu nezávislému ADR partnerovi, společnosti eCOGRA, k dalšímu přezkoumání.